Solución: Sonos no pudo agregar la carpeta de música

El Sonos Error 1002 (No se puede agregar la carpeta de música) generalmente ocurre cuando los usuarios intentan agregar su Biblioteca de música al Sonos Controler. Esto suele ocurrir con los altavoces inteligentes de Sonos cuando el usuario intenta importar la biblioteca musical de Spotify o una aplicación similar y se confirma que ocurre en macOS, Windows iOS y Android.

En la mayoría de los casos, el código de error Sonos 1002 apunta hacia un problema de conectividad en la red. Si se encuentra con este problema, lo primero que debe hacer es actualizar a la última aplicación de Sonos (han lanzado un par de revisiones para este problema).

Si ya ha actualizado a la última versión de Sonos, tome algunos pasos para resolver cualquier tipo de inconsistencia de red que pueda estar causando este problema. Un reinicio o reinicio de su enrutador o módem debería ser suficiente.

Los firewalls sobreprotectores también pueden ser responsables de este código de error si terminan bloqueando las comunicaciones con el Sonos Controller. Para resolver el problema en este caso, simplemente incluya en la lista blanca la aplicación Sonos (o los puertos usados) o simplemente desinstale el AV de terceros.

Nota: En caso de que esté utilizando Kaspersky o un antivirus de terceros diferente, verifique la configuración para ver si los Servicios locales (TCP) no se están bloqueando activamente. Si es así, vuelva a configurar las reglas de paquetes para permitir los servicios locales.

En caso de que solo vea el código de error Sonos 1002 al intentar agregar listas de reproducción completas a la cola a la vez, intente ponerlas en la cola en pequeños lotes. Según algunos usuarios, las listas de reproducción con más de 500 canciones pueden provocar este error.

Actualización a la última versión de la aplicación Sonos

Resulta que se sabe que este problema en particular ocurre debido a un error que los desarrolladores de Sonos han estado tratando de parchear desde finales de 2018. Dado que hasta ahora se han lanzado un par de revisiones en todas las plataformas (Windows, macOS, iOS y Android), su primer intento de solucionar este problema debe ser asegurarse de que está utilizando la última versión de la aplicación.

Nota: Esto no solucionará el problema si está lidiando con una inconsistencia común o algún tipo de interferencia de terceros que está interfiriendo con la conexión al Sonos Controller.

Sin embargo, si parece que este escenario podría ser aplicable, siga una de las guías a continuación (la que sea compatible con la plataforma con la que tiene el problema) para actualizar la aplicación Sonos a la última versión.

Actualizar la aplicación Sonos en Android

  1. Abra la aplicación Google Play Store.
  2. Utilice el menú de acciones de la izquierda para seleccionar la entrada Mis aplicaciones y juegos .
  3. En Mis aplicaciones y juegos , seleccione la pestaña Actualizaciones y haga clic en el botón Actualizar asociado con la aplicación Sonos.

Actualizar la aplicación Sonos en iOS

  1. En su dispositivo iOS, abra la App Store y toque el botón Hoy (en la parte inferior de la pantalla).
  2. En la siguiente pantalla, toque el icono de su perfil en la parte superior de la pantalla.
  3. A continuación, desplácese hacia abajo para ver todas las actualizaciones disponibles y haga clic en el botón Actualizar asociado con la aplicación Sonos.
  4. Siga las indicaciones en pantalla para completar la actualización de la aplicación Sonos.

Actualizar la aplicación Sonos en Windows

  1. Presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . A continuación, escriba 'appwiz.cpl' y presione Entrar para abrir la pantalla Programas y características .
  2. Dentro de la pantalla Programas y características , desplácese hacia abajo a través de la lista de aplicaciones instaladas, haga clic con el botón derecho en Sonos Controller y seleccione Desinstalar en el menú contextual recién aparecido.
  3. Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación, luego reinicie su computadora para completar el proceso.
  4. Una vez que se complete el siguiente inicio, visite este enlace ( aquí ) y haga clic en el botón Descargar el controlador de Windows .
  5. Una vez completada la descarga, abra el instalador y siga las instrucciones en pantalla para instalar la última versión de Sonos Windows Controller.
  6. Inicie la aplicación y vea si todavía tiene el mismo problema.

Actualizar la aplicación Sonos en macOS

  1. Use la barra de navegación principal en la parte inferior para acceder a la App Store.
  2. Desde la barra lateral, haga clic en Actualizaciones.
  3. Desplácese hacia abajo por la lista de actualizaciones pendientes y haga clic en el botón Actualizar que está asociado con la aplicación Sonos.
  4. Siga las instrucciones en pantalla para completar la actualización, inicie la aplicación nuevamente y vea si el problema se ha resuelto.

Reiniciar o restablecer el enrutador / módem (si corresponde)

Si anteriormente se aseguró de que la aplicación Sonos esté completamente actualizada, pero todavía se encuentra con el Sonos Error 1002,  también es posible que el Sonos Controller no pueda reenviar medios a sus altavoces inteligentes debido a una inconsistencia de red común.

En caso de que este escenario sea aplicable, debería poder solucionar el problema reiniciando o restableciendo su dispositivo de red (módem o enrutador).

Nuestra recomendación es comenzar con un reinicio simple, ya que esta operación no anulará ninguna configuración personalizada.

Para hacer un reinicio simple en su módem o enrutador, simplemente vaya a su dispositivo y presione el botón de Encendido / Apagado (generalmente ubicado en la parte posterior). Después de presionarlo una vez para apagarlo, espere 30 segundos o más antes de volver a encenderlo para asegurarse de que los capacitores de potencia estén completamente llenos de lluvia.

Además, también puede desconectar físicamente el cable del dispositivo de la toma de corriente para asegurarse de que la operación se complete correctamente.

En caso de que siga viendo el Sonos Error 1002  al reenviar medios al Sonos Controller a pesar de reiniciar su dispositivo de red, debe reiniciar el enrutador. Pero tenga en cuenta que esta operación también restablecerá cualquier configuración personalizada, incluso las credenciales de inicio de sesión de la página de configuración de su enrutador.

Para realizar un reinicio del enrutador, use un palillo de dientes, una aguja (o cualquier objeto pequeño afilado similar) para alcanzar el botón de reinicio en la parte posterior de su dispositivo de red. Cuando consigas alcanzarlo, mantenlo presionado durante un mínimo de 10 segundos (o hasta que veas que todos los LED frontales comienzan a parpadear sincrónicamente).

Permitir el servicio de servicios locales (TCP) en la configuración de AV (si corresponde)

Si está utilizando un AV de terceros, también es posible que no se pueda acceder al Sonos Controller debido al hecho de que el servicio de Servicios locales (TCP) está bloqueado en su configuración AV. En este caso, podrá solucionar el problema reconfigurando sus Reglas de paquetes para permitir los Servicios locales (TCP) .

Por supuesto, los pasos para hacerlo serán diferentes según el antivirus de terceros que esté utilizando.

En Kaspersky (el A / V que probablemente está causando este error), puede hacerlo yendo a Configuración> Protección completa> Firewall mejorado> Reglas de paquetes . Dentro del menú Reglas de paquetes , permita todas las instancias asociadas con Servicios locales (TCP) y guarde los cambios para resolver el problema.

Incluir en la lista blanca de Sonos o desinstalar un firewall de terceros

Tenga en cuenta que un firewall sobreprotector también puede ser responsable de la aparición de este problema en particular. Se confirma que esto sucede tanto con dispositivos móviles (iOS, Android) como de escritorio (Mac, Windows) con todo un conjunto de productos diferentes que terminan comunicándose con el Sonos Controller debido a algún tipo de falso positivo.

En este caso, la forma ideal de solucionarlo es verificar la configuración de su Firewall y poner en la lista blanca la aplicación Sonos y los puertos utilizados por la aplicación. Pero tenga en cuenta que los pasos para hacerlo serán diferentes según la solución de terceros que esté utilizando.

Nota: A diferencia de un antivirus normal, la desactivación de la protección en tiempo real de su firewall NO solucionará el problema. El proceso de comunicación que intenta llegar al Sonos Controller ya está bloqueado y la desactivación del AV no cambiará el conjunto de reglas. La única solución viable, en este caso, es desinstalar.

Si tiene el problema en Android o iOS, la forma más rápida y eficiente de resolver el problema es simplemente desinstalar la aplicación de firewall que está utilizando. Por supuesto, los pasos para hacerlo son específicos del sistema operativo que está utilizando.

Pero dado que los pasos para desinstalar el firewall de terceros en el escritorio (Mac y Windows) son un poco más complejos, decidimos ofrecer guías separadas para adaptarse a cada base de usuarios.

Desinstalación del firewall en Windows

  1. Presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . A continuación, escriba 'appwiz.cpl' y presione Entrar para abrir el menú Programas y características .
  2. Una vez que esté dentro del menú Programas y características , desplácese hacia abajo por la lista de aplicaciones instaladas y busque la solución de firewall de terceros que está utilizando.
  3. Haga clic con el botón derecho en la suite de terceros que desea eliminar y haga clic en Desinstalar en el menú contextual recién aparecido.
  4. Siga las instrucciones en pantalla para completar la desinstalación, luego reinicie su computadora y espere a que se complete el siguiente inicio.
  5. Una vez que se complete el siguiente inicio, siga los pasos descritos en este artículo ( aquí ) para eliminar cualquier archivo remanente de su AV que aún pueda bloquear el uso de algunos puertos.

Desinstalación del firewall en macOS

  1. En tu Mac, abre la aplicación Finder desde el omnibar en la parte inferior de la pantalla.
  2. Dentro de la aplicación Finder , seleccione la carpeta Aplicaciones y busque la aplicación que desea desinstalar. Una vez que logre ubicar el firewall de terceros que desea desinstalar, simplemente haga clic derecho sobre él y haga clic en Mover a la papelera en el menú contextual recién aparecido.
  3. A continuación, haga clic en la Papelera de icono de la misma Omnibar en la parte inferior de la pantalla y selecciona Vaciar papelera en el menú contextual.
  4. Una vez que se haya eliminado su solución de firewall, repita la acción que anteriormente estaba causando el Error 1002 de Sonos  y vea si el problema ahora está resuelto.

Agregar menos pistas a la cola

Resulta que para la mayoría de los usuarios afectados por este problema, el Sonos Error 1002  aparece cada vez que intentan agregar una gran cantidad de canciones a la cola a la vez desde Spotify, Tidal, Pandora y otros servicios de transmisión de música similares.

Si este escenario le es aplicable, es posible que pueda evitar el problema intentando reenviar las canciones en varios lotes pequeños.

Según los usuarios afectados, este problema solo ocurre en situaciones en las que el usuario intenta cargar una lista de reproducción que contiene más de 500 canciones a la vez en Sonos Queue.

Siempre que no supere ese número y el problema no sea causado por algún tipo de interferencia o incoherencia en la red, ya no debería encontrar el mensaje ' Sonos no pudo agregar a la carpeta de música '.

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