Solución: página dañada por hardware defectuoso

La pantalla azul de la muerte, también conocida como BSOD, seguramente es una pesadilla para todos. Todos y cada uno de nosotros hemos visto una pantalla azul de muerte durante nuestro tiempo de uso de Windows. Aunque el BSOD es lo mismo, es decir, ve una pantalla azul y se reinicia, estos BSOD vienen con una amplia gama de mensajes de error que pueden ayudarnos a llegar a la raíz del error. Uno de estos mensajes de error que verá en la pantalla azul de la muerte es la página de hardware defectuoso dañado. Este mensaje de error se mostrará en la esquina inferior derecha de la pantalla. Por supuesto, al igual que cualquier otro BSOD, puede suceder en cualquier momento o durante una actividad específica y reiniciará su computadora. Sin embargo, un BSOD con un error de página dañada por hardware defectuoso no hará nada más que una incómoda pantalla azul de la muerte.

Puede haber muchas razones para este BSOD con un mensaje de página dañada por hardware defectuoso. Si el problema ocurrió justo después de una actualización o actualización a Windows 10, es muy probable que el problema sea causado por el final de Microsoft, que resolverán en una próxima actualización, o por controladores incompatibles. La mayoría de los BSOD en realidad son causados ​​por controladores incompatibles y, si actualizó recientemente a Windows 10, las posibilidades de tener un controlador incompatible también son muy altas. Este BSOD específico con un mensaje de página defectuosa de hardware dañado generalmente es causado por un controlador defectuoso o una RAM defectuosa.

Dado que hay muchas cosas que pueden causar este problema, a continuación se mencionan varios métodos para resolver este error. Entonces, revise cada método hasta que se resuelva el problema.

Consejos

  • El problema puede deberse a un hardware defectuoso. Por lo tanto, si instaló recientemente un nuevo hardware en su sistema, se recomienda que elimine ese hardware y verifique si el BSOD ocurre o no.
  • Dado que el problema puede ser causado por controladores defectuosos, existe la posibilidad de que su computadora esté infectada. Esto es muy poco probable, pero no está del todo descartado. Por lo tanto, se recomienda que realice un análisis completo del sistema antes de seguir los métodos que se indican a continuación. Si no tiene un programa antivirus instalado en su máquina, le recomendaremos Malwarebytes. Es un software anti-malware muy popular y muy bueno en el que muchos confían. Puede obtenerlo haciendo clic aquí y descargar una versión gratuita.

Método 1: actualizar controladores

Lo primero que debe hacer es actualizar los controladores, especialmente los controladores de pantalla. Esta debería ser su prioridad, especialmente si el problema comenzó después de una actualización de Windows 10. Actualizar sus controladores es bastante fácil y solo toma unos minutos.

Siga los pasos que se indican a continuación para actualizar sus controladores.

  1. Mantenga presionada la tecla de Windows y presione R
  2. Escriba devmgmt. msc y presione Entrar

  1. Busque y haga doble clic en Controladores de pantalla
  2. Haga clic con el botón derecho en su dispositivo de visualización y seleccione Actualizar software de controlador ...

  1. Seleccione Buscar automáticamente el software del controlador actualizado

  1. Espere a que la PC busque una versión actualizada del controlador de su dispositivo. Si encuentra alguno, podrá actualizar el controlador sin ningún problema. Si no es así, pase al siguiente paso
  2. Cierre la ventana Actualizar software del controlador
  3. Debería volver a su Administrador de dispositivos Haga doble clic en su Dispositivo de pantalla
  4. Seleccione la pestaña Driver

  1. Mantenga esta ventana abierta o anote la versión del controlador
  2. Abra un navegador web y vaya al sitio web del fabricante del controlador de pantalla. Busque el controlador de su dispositivo de visualización y verifique si tienen una nueva versión de controlador disponible para su dispositivo. Si es así, descargue la versión más reciente.
  3. Regrese a la ventana del Administrador de dispositivos
  4. Haga clic con el botón derecho en su dispositivo de visualización y seleccione Actualizar software de controlador ...

  1. Haga clic en Examinar mi computadora para el software del controlador

  1. Haga clic en Examinar

  1. Navegue hasta la ubicación donde descargó la última versión del controlador y selecciónela. Haga clic en Abrir
  2. Haga clic en Siguiente y siga las instrucciones adicionales en pantalla.

Una vez que haya terminado, reinicie su cálculo y verifique si el BSOD aparece nuevamente.

Si esto no funciona, debe desinstalar sus controladores y confiar en Windows para manejarlo. Windows, básicamente, instala los controladores más adecuados automáticamente si no encuentra ningún controlador instalado para su dispositivo. Dado que Windows tiene sus propios controladores genéricos, no es una mala idea desinstalar los controladores y dejar que Windows maneje los controladores.

Siga los pasos que se dan a continuación y vea si esto funciona

  1. Mantenga presionada la tecla de Windows y presione R
  2. Escriba devmgmt. msc y presione Entrar

  1. Busque y haga doble clic en Controladores de pantalla
  2. Haga clic derecho en su dispositivo de visualización y seleccione Desinstalar

  1. Confirme las indicaciones adicionales

Una vez que se desinstale el controlador, reinicie la PC. Windows instalará automáticamente un controlador genérico al reiniciar. Compruebe si el problema persiste después de estos pasos. Si no hay BSOD, significa que el problema estaba en los controladores. Puede conservar los genéricos o intentar instalar una versión anterior del controlador proporcionado por su fabricante (ya que la última versión estaba causando el BSOD).

Método 2: desactivar el inicio rápido

Desactivar el inicio rápido también funciona para muchos usuarios. Esta opción, básicamente, hace que su computadora se inicie mucho más rápido en comparación con el inicio normal. Esto puede crear problemas porque es posible que el inicio rápido no dé a los controladores o programas el tiempo suficiente para cargarse correctamente.

  1. Mantenga presionada la tecla de Windows y presione R
  2. Escriba powercfg. cpl y presione Enter

  1. Haga clic en Elegir lo que hace el botón de encendido

  1. Haga clic en Cambiar la configuración que actualmente no está disponible

  1. Desmarque la opción que dice Activar inicio rápido (recomendado). Debería estar debajo de la configuración de apagado
  2. Haga clic en Guardar cambios.

Reinicie su PC y verifique si el error sigue ahí o no.

Método 3: comprobar la RAM

Muchos usuarios han resuelto este problema comprobando la RAM y sacando o reemplazando la RAM defectuosa. En la mayoría de los casos, hubo una RAM defectuosa. Por lo tanto, también se recomienda verificar su RAM.

Lo primero que debe hacer es sacar la RAM, limpiar la RAM, asegurarse de que no haya polvo en las ranuras y volver a colocar la RAM. Asegúrese de que la RAM esté conectada correctamente. Una vez hecho esto, encienda el sistema y verifique si el problema persiste. Si el problema se resuelve, considérese afortunado, ya que fue un proceso simple de resolución de problemas. Pero, si el problema persiste, prepárese para pasar algún tiempo comprobando las condiciones de la RAM con la ayuda de memtest.

Diagnóstico de memoria de Windows

Dado que Memtest es una herramienta de terceros y es posible que dude en usarla, puede usar la herramienta de diagnóstico de memoria incorporada de Windows para verificar la memoria. Aunque no se considera la herramienta más precisa cuando se trata de pruebas de memoria, proporciona algún tipo de diagnóstico para su RAM. Por lo tanto, vale la pena intentarlo, especialmente si no desea pasar directamente al Memtest o si no tiene mucho tiempo.

Siga los pasos que se indican a continuación para iniciar la herramienta de diagnóstico de memoria de Windows

  1. Mantenga presionada la tecla de Windows y presione R
  2. Escriba mdsched y presione Entrar

  1. Haga clic en Reiniciar ahora y verifique si hay problemas (recomendado)

Nota: Si da algún error o si no funciona, siga los pasos a continuación

  1. Presione la tecla de Windows una vez
  2. Escriba Herramienta de diagnóstico de memoria en Iniciar búsqueda

  1. Haga clic con el botón derecho en Windows Memory Diagnostic en los resultados de búsqueda y haga clic en Ejecutar como administrador
  2. Haga clic en Reiniciar ahora y verifique si hay problemas (recomendado)

Windows se reiniciará automáticamente y comenzarán las pruebas. Podrá ver la prueba y sus resultados en la pantalla. Una vez finalizada la prueba, su computadora se reiniciará automáticamente y verá los resultados de la prueba cuando vuelva a iniciar sesión en Windows. Podrá determinar si necesita cambiar su RAM o no a partir de los resultados de la prueba.

Memtest

Memtest es básicamente un programa que se utiliza para probar las condiciones de su RAM. Lleva mucho tiempo, pero es bastante útil para determinar el estado de su RAM. Vaya a Su computadora tiene un problema de memoria y siga los pasos del método 1 para verificar su RAM.

Prueba manual

Dado que Memtest lleva mucho tiempo, también tiene otra opción si no tiene la paciencia suficiente y tiene una RAM de repuesto. Puede reemplazar su RAM con una nueva u otra RAM (de otra computadora) y verificar si su sistema aún da el error. Asegúrese de que la RAM esté en condiciones de funcionamiento y sea compatible con su sistema. Si reemplazar su RAM funciona bien y no proporciona el BSOD, lo más probable es que su RAM sea la causa del problema. Sin embargo, aún puede usar Memtest solo para asegurarse.

Una vez que haya terminado de probar, reemplace la RAM por una más nueva u otra que funcione (si el problema fue causado por la RAM).

Que hacer a continuación

  • Si el problema comenzó justo después de una actualización de Windows, vuelva a la versión anterior y verifique si resuelve el problema. Tendrá la opción de volver a la versión anterior durante 10 días. Puede volver desde su Configuración -> Opciones de actualización y recuperación.
  • Si nada funcionó y está seguro de que no se trata de un problema de hardware, realizar una Restauración del sistema también es una opción. Tenga en cuenta que solo podrá realizar una restauración del sistema si tiene un punto de restauración. Es mejor realizar una restauración del sistema a un punto antes de que comenzara el problema. Nota: Una restauración del sistema borrará todos los datos y cambios que realizó después del punto al que está restaurando. Entonces, hágalo bajo su propio riesgo.
  • Si el problema ocurre en una tarea específica, eso podría ayudarlo a solucionar el problema. Por ejemplo, si el problema ocurre durante o después de jugar, la causa más probable del problema es el calor o los problemas de la GPU. En ese caso, asegúrese de que su sistema no se caliente demasiado. Consulte estos artículos: la computadora reinicia aleatoriamente el artículo y el artículo sobre temperatura baja de la CPU para obtener orientación sobre cómo verificar si su PC tiene problemas de sobrecalentamiento.