Código de error de video de Amazon Prime 7031

Algunos usuarios de Amazon Prime informan que de repente no pueden transmitir ciertas películas o programas de televisión. El error que aparece es Video no disponible (código de error 7031) . Para la mayoría de los usuarios afectados, este problema solo parece ocurrir con ciertos elementos en la biblioteca de transmisión (algunas entradas se pueden transmitir sin errores).

Aquí hay una lista de posibles culpables que podrían terminar causando el Código de error 7031 en Amazon Prime Video:

  • Problema del servidor de Amazon : uno de los problemas más comunes que pueden terminar causando este código de error es un error generalizado del servidor. Antes de intentar cualquier otra solución, compruebe si el problema no se debe realmente a una interrupción facilitada por Amazon Web Service.
  • Problema del servidor de dominio .COM : si confirma que el problema es causado por un problema del servidor, es posible que pueda evitarlo por completo intentando transmitir el contenido a través del dominio .ca. Muchos usuarios estadounidenses confirmaron que esta solución funciona.
  • Incompatibilidad con Vivaldi (o un navegador diferente basado en Chromium) : resulta que Amazon Prime Video tiene una tendencia a negarse a generar todo tipo de errores con Vivaldi y otros navegadores basados ​​en Chromium. En este caso, puede evitar el problema fácilmente utilizando Chrome cuando transmita contenido desde Amazon Video.
  • La función 'No rastrear' está habilitada en Chrome : hay una opción de privacidad Chrome con la que Amazon Prime Video se niega a trabajar ( envíe una solicitud de "No rastrear" con su tráfico de navegación). Si esta opción está habilitada en Chrome, visite la configuración de Privacidad y seguridad y deshabilítela para permitir que Amazon Prime recopile datos de comportamiento (en los que insiste).
  • Se requiere verificación de dos pasos para PlayOn : si está transmitiendo contenido de Amazon Video desde un servicio de terceros PlayOn, deberá habilitar la verificación de dos pasos (ya sea por teléfono o mediante la aplicación Authenticator) para corregir este código de error en particular .
  • El usuario está intentando transmitir contenido bloqueado geográficamente ; en caso de que solo encuentre este error al intentar transmitir algunos títulos, es muy posible que esté lidiando con una restricción de bloqueo geográfico. Si este escenario es aplicable, deberá usar un cliente VPN a nivel de sistema si desea transmitir contenido bloqueado geográficamente.

Investigar un problema del servidor

Antes de probar cualquiera de las soluciones a continuación, debe comenzar asegurándose de que el problema detrás del Código de error 7031  no esté fuera de su control. Tenga en cuenta que en el pasado, este código de error se encontraba en todo el mundo después de un error generalizado de Amazon Web Service que efectivamente rompió el componente de vaporización para muchos usuarios afectados.

Si cree que este escenario podría ser aplicable, debe comenzar investigando si otros también están encontrando el mismo problema con Amazon Prime. Comience verificando IsTheServiveDown y DownDetector para ver si otros tienen problemas similares.

Nota: En caso de que su investigación revele que muchos otros usuarios están teniendo el mismo problema, no hay otra solución que esperar a que los ingenieros de software de Amazon solucionen el problema.

Si notó que de hecho hay problemas de espacios en blanco, también debe consultar la cuenta oficial de Twitter de Amazon Video para ver los anuncios oficiales realizados por Amazon.

En caso de que confirme que el problema no es generalizado, pase a la siguiente solución potencial para obtener instrucciones sobre cómo solucionar varios problemas locales que podrían generar el Código de error 7031.

Vaporizando desde el dominio .ca

Resulta que algunos usuarios afectados de EE. UU. Han descubierto que, en su caso, el error de transmisión 7031  solo ocurre cuando intentan transmitir contenido de //www.primevideo.com/. Sin embargo, al intentar transmitir desde //www.primevideo.ca/ , no se produce el mismo código de error y pueden transmitir contenido normalmente.

En caso de que tenga este problema con el dominio .com, cambie a .ca y vea si el problema persiste.

Si sigue viendo el código de error 7031, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Usando Chrome (si corresponde)

En caso de que esté utilizando Vivaldi o un navegador basado en Chromium menos conocido con sus propias modificaciones patentadas, es posible que esté lidiando con una falla del navegador. Tenga en cuenta que el equipo de desarrollo principal de Amazon es conocido por ser muy lento para corregir fallas y errores enviados por los usuarios afectados.

Teniendo en cuenta el hecho de que se centran principalmente en hacer que la experiencia sea lo más fluida posible en televisores inteligentes y navegadores con la mayor participación de mercado, no espere una resolución pronto en caso de que esté utilizando Vivaldi o un navegador similar.

Si este escenario es aplicable, el mejor curso de acción para usted es cambiar a Chrome únicamente con fines de transmisión, ya que es el navegador más estable cuando se trata de transmitir contenido desde Amazon Prime. Puede descargar la última versión de Chrome desde este enlace ( aquí ).

Intente usar Chrome cuando use Amazon Prime y vea si el mismo problema persiste.

En caso de que el mismo problema persista o ya estuviera usando Chrome, continúe con la siguiente solución potencial a continuación.

Deshabilitar la solicitud 'No rastrear' en Chrome (si corresponde)

En caso de que esté utilizando Google Chrome, puede esperar ver el Código de error 7031  debido a una configuración de privacidad ( Enviar una solicitud de "No rastrear" con su tráfico de navegación ) que termina en conflicto con Amazon Prime.

Esta opción termina bloqueando a Amazon Prime para que no recopile datos de comportamiento, lo que obviamente no le gusta (arrojando el error como resultado).

Varios usuarios de Chrome que se encontraron en un escenario similar han confirmado que el problema se resolvió y pudieron transmitir contenido de Amazon Prime sin problemas después de deshabilitar esta opción de Privacidad.

Si este escenario es aplicable y se encuentra con el Código de error 7031  en Chrome, siga las instrucciones a continuación para asegurarse de que la solicitud Enviar un "No rastrear" con su tráfico de navegación  esté deshabilitada.

Esto es lo que debes hacer:

  1. En su navegador Chrome, haga clic en el botón de acción (icono de tres puntos) en la esquina superior derecha, luego haga clic en Configuración en el menú contextual recién aparecido.
  2. Una vez que esté dentro del menú Configuración, desplácese hacia abajo hasta la sección Privacidad y seguridad y haga clic en Más para que aparezcan más opciones.
  3. A continuación, desmarque la palanca asociada con  Enviar una solicitud "No rastrear" con su tráfico de navegación.

    Nota: Si ya está deshabilitado, déjelo así y pase a la siguiente solución potencial a continuación.

  4. Una vez que esta opción de Privacidad esté deshabilitada, actualice la página de Amazon Prime e intente transmitir contenido nuevamente para ver si el problema ya está solucionado.

En caso de que siga viendo el mismo mensaje Enviar una solicitud "No rastrear" con su error de tráfico de navegación  , continúe con la siguiente solución potencial a continuación.

Habilitación de la verificación en dos pasos (si corresponde)

Resulta que, en caso de que tenga este problema al transmitir contenido desde Amazon Prime a través de PlayOn, es muy probable que vea el Código de error 7031 debido al hecho de que la verificación en dos pasos no está habilitada.

Al igual que el otro servicio que ofrece, Amazon Prime insiste en una capa adicional de seguridad cuando se utiliza a través de un servicio de terceros como PlayOn.

En caso de que este escenario sea aplicable, siga las instrucciones a continuación para habilitar la verificación en dos pasos en su cuenta de Amazon para solucionar este problema de transmisión de PlayOn:

  1. Visite este enlace ( aquí ) e inicie sesión con la misma cuenta de usuario de Amazon que está vinculada con su membresía de Amazon Prime.
  2. Después de insertar sus credenciales de inicio de sesión y dirigirse a la Configuración de seguridad avanzada , haga clic en el botón Comenzar asociado con la verificación en dos pasos .
  3. En la siguiente pantalla, ingrese su número de teléfono y seleccione el método de envío antes de hacer clic en Continuar.

    Nota: también puede utilizar una aplicación de autenticación si le resulta más fácil.

  4. Haga clic en Enviar código a y espere a que llegue a su teléfono (o use la aplicación Authenticator  para obtener el código de validación), luego haga clic en Verificar código y continuar .
  5. Ahora que se ha habilitado la verificación en dos pasos, cierre sesión en Amazon Prime y repita el procedimiento de inicio de sesión con la capa de seguridad adicional y vea si todavía encuentra el Código de error 7031  durante el intento de transmisión.

En caso de que persista el mismo problema o este método no sea aplicable, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Usando un cliente VPN

Resulta que la frecuencia del código de error 7031 en Amazon Prime también depende de su ubicación. En caso de que solo encuentre este error con ciertos títulos, el motivo podría ser una restricción geográfica.

Una solución para este problema es usar un cliente VPN 'seguro' que hará que parezca que está accediendo a Amazon Prime desde una ubicación que no viola ninguna restricción geográfica.

En caso de que esté buscando un cliente seguro que le permita hacer esto, aquí hay una lista de un cliente VPN verificado por el usuario que los usuarios de Amazon Prime han confirmado que usan con éxito.

En caso de que esté buscando un conjunto de instrucciones paso a paso que le muestren cómo instalar un cliente VPN en una PC de escritorio, siga la guía a continuación para instalar Hide.me VPN:

Nota: Hide.me VPN se instalará a nivel de sistema, lo cual es perfecto para evitar las restricciones geográficas impuestas por Amazon Prime, Netflix y similares.

  1. Visite este enlace ( aquí ) desde su navegador de escritorio y haga clic en el botón Descargar para iniciar la descarga.
  2. En la siguiente pantalla, haga clic en el botón Registrarse , luego descargue la versión gratuita de Hide.me para Windows.
  3. A continuación, inserte la dirección de correo electrónico y presione Entrar para abrir el registro.

    Nota: Tenga en cuenta que necesitará una dirección de correo electrónico válida para completar el proceso de validación.

  4. Después de completar el registro, navegue hasta su casilla de correo electrónico y busque el correo electrónico de verificación del servicio Hide.me. Una vez que lo vea, haga clic en el enlace de verificación y configure el nombre de usuario y la contraseña para su cuenta.
  5. Una vez que todo esté configurado, haga clic en Crear cuenta .
  6. Una vez que se complete el procedimiento de inicio de sesión, vaya a Precios> Gratis y haga clic en Aplicar ahora para activar el plan gratuito.

    Nota: Le recomendamos que comience con una prueba gratuita al principio (al menos hasta que confirme que esta VPN le permite solucionar el código de error 7031. 

  7. Una vez que haya logrado habilitar el plan gratuito, vaya a la sección Descargar y haga clic en Descargar ahora , el que corresponde a la versión de su sistema operativo.
  8. Una vez que se complete la descarga, haga doble clic en las indicaciones en pantalla para completar la instalación.
  9. Una vez que la aplicación de nivel de cliente de Hide.me se haya instalado correctamente en su computadora, use las credenciales que validó previamente para iniciar sesión.
  10. Finalmente, haga clic en Iniciar su prueba gratuita y seleccione una ubicación que no tenga restricciones geográficas (como EE. UU. O Canadá).
  11. Intente transmitir contenido desde Amazon Prime nuevamente y vea si el problema ahora está solucionado.

En caso de que persista el mismo problema, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

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