Cómo reparar el código de error Código de error de Netflix TVQ-ST-131

Algunos usuarios de Netflix se encuentran con el código de error TVQ-ST-131 cada vez que intentan conectarse con la aplicación (nunca pasan de la pantalla de inicio de sesión). Este error en particular ocurre en múltiples plataformas y generalmente apunta a un problema de conectividad de red que impide que su dispositivo llegue al servicio de Netflix.

Resulta que hay varias causas diferentes que podrían contribuir a la aparición de este código de error. Aquí hay una lista de posibles culpables que podrían ser responsables de este código de error:

  • Problema del servidor : resulta que este problema en particular puede ser causado por un problema del servidor. Si este escenario es aplicable, lo único que puede hacer es identificar el problema del servidor y esperar a que Netflix solucione el problema, ya que está fuera de su control.
  • La cuenta de Netflix está atascada en un estado de limbo : según algún problema afectado, este problema en particular puede ocurrir en casos en los que la cuenta de usuario no está realmente activa a pesar de que la interfaz de la aplicación Netflix muestra que lo está. En este caso, cerrar sesión y volver con su cuenta debería solucionar el problema.
  • Reinicie o reinicie su enrutador : una inconsistencia de red también puede ser responsable de este código de error en particular. Normalmente, este problema se debe a una IP dinámica asignada por su ISP. En este caso, debería poder solucionar este problema reiniciando o reiniciando su enrutador.
  • Rango de DNS incorrecto: también se sabe que los rangos de DNS incorrectos son responsables de la aparición de este código de error. La mayoría de los usuarios afectados han logrado solucionar este problema modificando el rango de DNS predeterminado y cambiándolo a un rango más estable proporcionado por Google.
  • La transmisión está prohibida en su red : también es posible que su administrador de red o incluso su ISP estén bloqueando activamente la comunicación de su computadora con Netflix. En este caso, debe ponerse en contacto con la parte involucrada y pedir una aclaración.

Método 1: investigar el estado del servidor Netflix

Antes de probar cualquiera de las otras correcciones a continuación, debe comenzar esta guía de solución de problemas asegurándose de que el servicio de Netflix no esté experimentando una interrupción del servidor que pueda terminar afectando la reproducción en su dispositivo.

Afortunadamente, puede verificar esto fácilmente simplemente accediendo a la página de estado oficial de Netflix y verificar si actualmente están informando algún problema.

Si la página de estado de Netflix informa actualmente un problema del servidor, puede hacer clic en el botón Iniciar chat en vivo y preguntarle a un agente de soporte si el problema actual puede afectar la transmisión del dispositivo en su área.

En caso de que la investigación que acaba de hacer haya revelado un problema del servidor, lo único que puede hacer ahora es esperar a que Netflix resuelva el problema.

Por otro lado, si no hay evidencia de un problema con el servidor, todas las señales apuntan a un problema local que puede solucionar usted mismo. En este caso, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Método 2: volver a iniciar sesión con Netflix

Resulta que en la mayoría de los dispositivos donde se encuentra el código de error TVQ-ST-131 , este problema puede ocurrir debido a un error de registro  . Lo que sucede es que no ha iniciado sesión en su cuenta de Netflix a pesar de que la aplicación que está utilizando dice que sí.

Este problema en particular es mucho más común en Smart TV y dispositivos móviles (iOS y Android).

Afortunadamente, existe una solución rápida y fácil para este problema en particular: todo lo que necesita hacer es forzar el cierre de sesión de su cuenta antes de iniciar sesión nuevamente.

Por supuesto, las instrucciones exactas para hacer esto serán diferentes según su dispositivo, pero por lo general, puede hacerlo accediendo al menú de su cuenta de Netflix y usando la cuenta Cerrar sesión de Netflix .

Una vez que haya cerrado la sesión correctamente, vuelva a iniciar sesión insertando sus credenciales, luego reanude la transmisión y vea si el problema ya está resuelto.

En caso de que siga encontrando el mismo código de error TVQ-ST-131, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Método 3: reinicia o reinicia tu enrutador

Si anteriormente se aseguró de no estar lidiando con un problema del servidor, lo siguiente que debe tener en cuenta es una inconsistencia de red. Este tipo de problema suele ocurrir en casos en los que su ISP (proveedor de servicios de Internet) asignará una dirección IP dinámica de un grupo que a Netflix no le gusta.

Con un poco de mala suerte, Netflix podría incluir la dirección IP dinámica que le asignan. Si este escenario es aplicable, tiene 2 formas de avanzar:

  • Reinicie su enrutador : esto terminará actualizando su conexión TCP e IP, lo que obligará a su dispositivo de red a asignarle una nueva IP para el dispositivo en el que está transmitiendo desde Netflix.
  • Restablecimiento de su enrutador : si el problema se debe a una configuración impuesta por su enrutador, es posible que deba devolver la configuración de su dispositivo de red a su estado de fábrica para solucionar el problema.

A. Reinicie su enrutador

Esta es la mejor manera de forzar la asignación de nuevos datos TCP e IP sin realizar cambios duraderos que puedan interrumpir la funcionalidad actual de su enrutador.

Para realizar un reinicio del enrutador, observe la parte posterior de su enrutador y presione el botón de encendido (botón de encendido / apagado) para apagar su dispositivo de red .

Una vez que logre cortar la alimentación con éxito, desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente y espere un minuto completo para asegurarse de que los condensadores de alimentación estén completamente drenados.

Una vez que logre reiniciar su enrutador y se reinicie el acceso a Internet, espere hasta que se devuelva el acceso a Internet, luego intente iniciar sesión con Netflix una vez más y vea si el problema ahora está resuelto.

B. Reinicie su enrutador

Si el procedimiento de reinicio simple no funcionó para usted, lo siguiente que debe hacer para solucionar una inconsistencia más seria es realizar un reinicio de la red.

Si el problema se origina en la configuración de un enrutador, el siguiente paso debería ser restablecer el enrutador a su estado de fábrica y ver si la transmisión de Netflix está arreglada.

Pero tenga en cuenta que al hacer esto, también restablecerá todas las configuraciones que haya establecido previamente para su enrutador. Esto incluye credenciales PPPoE guardadas, puertos en lista blanca o bloqueados, puertos reenviados, etc.

Nota: tenga en cuenta que con la gran mayoría de los modelos de enrutador, el botón Restablecer no estará accesible a menos que use un objeto afilado como un palillo de dientes o un destornillador pequeño.

Una vez que se complete el procedimiento de reinicio, restablezca el acceso a Internet (si su ISP está usando PPPoE), deberá volver a insertar las credenciales que se le proporcionaron en la configuración inicial del enrutador para restablecer el acceso a Internet.

Finalmente, intente transmitir contenido desde Netflix nuevamente y vea si la operación está completa.

En caso de que persista el mismo problema, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Método 4: cambiar el rango de DNS

Resulta que si se encuentra con este código de error en la PC, Xbox One o Playstation 4, es probable que esté lidiando con una inconsistencia de DNS (dirección de nombre de dominio) que está afectando el trabajo de transmisión.

Varios usuarios afectados que anteriormente estaban lidiando con el mismo problema han confirmado que lograron solucionar este problema completando la migración a un DNS más estable.

Nota: En la gran mayoría de los casos, los usuarios afectados han informado que lograron solucionar el problema cambiando el DNS a los valores proporcionados por Google.

Pero tenga en cuenta que, según la plataforma en la que se encuentre con el código de error TVQ-ST-131  , los pasos para cambiar el DNS predeterminado serán diferentes. Debido a esto, hemos creado 3 subguías diferentes, así que no dude en seguir la guía que se aplique a su escenario particular:

A. Cambiar el DNS en Xbox One

  1. Desde la pantalla de inicio del menú de tu Xbox One, presiona el botón Xbox en tu controlador para abrir el menú de guía. Una vez dentro, acceda al menú de Configuración .
  2. Desde el menú Configuración de su consola Xbox one, seleccione la pestaña Red en el menú vertical a la izquierda, luego muévase a la sección derecha y acceda al submenú Configuración de red .
  3. Dentro del menú Red , acceda al menú Configuración avanzada desde la sección del lado izquierdo.
  4. Una vez que esté dentro del menú de Configuración avanzada , seleccione la configuración de DNS , luego elija Manual en el siguiente mensaje.
  5. A continuación, cambie los valores de DNS primario y DNS secundario a lo siguiente:
    DNS primario: 8.8.8.8 DNS secundario: 8.8.4.4

    Nota: Si desea utilizar el protocolo IPV6, utilice los siguientes valores en su lugar:

    DNS primario: 208.67.222.222 DNS secundario: 208.67.220.220
  6. Guarde los cambios para hacer cumplir este nuevo DNS como su opción predeterminada, luego reinicie su consola y vea si el código de error se resuelve una vez que se completa el siguiente inicio.

B. Cambiar el DNS en Playstation 4

  1. Desde el tablero principal de tu consola PS4, comienza deslizando el dedo hacia arriba, luego usa el joystick de la izquierda para seleccionar Configuración, luego presiona X para acceder a este menú.
  2. Una vez que esté dentro del menú Configuración , vaya a Configuración> Red y acceda a  Configurar conexión a Internet desde la lista de opciones disponibles.
  3. En el siguiente menú, elija Personalizado para que tenga la opción de establecer un DNS personalizado.
  4. En el siguiente mensaje, elija Automáticamente para permitir que su consola tenga la libertad de configurar la dirección IP automáticamente.
  5. A continuación, elija No especificar cuando llegue al indicador de nombre de host DHCP .
  6. En la  etapa de Configuración de DNS , elija Manual, luego configure el DNS primario y el DNS secundario en los siguientes valores:
    DNS primario - 8.8.8.8 DNS secundario - 8.8.4.4

    Nota: Si desea utilizar el protocolo IPV6, utilice los siguientes valores en su lugar:

    DNS primario: 208.67.222.222 DNS secundario: 208.67.220.220
  7. Guarde los cambios, luego reinicie su consola y vea si el problema ahora está resuelto.

C. Cambiar el DNS en la PC

  1. Abrir un Ejecutar cuadro de diálogo pulsando tecla de Windows + R . A continuación, escriba ' ncpa.cpl ' y presione Entrar para abrir la ventana Conexiones de red .
  2. Desde la ventana Conexiones de red , haga clic con el botón derecho en  Wi-Fi (Conexión de red inalámbrica)  y elija Propiedades en el menú contextual. Si está utilizando una conexión inalámbrica, haga clic con el botón derecho en  Ethernet (Conexión de área local)  .

    Nota: Cuando el UAC (Control de cuentas de usuario) lo solicite , haga clic en para otorgar privilegios de administrador.

  3. En la ventana de Ethernet o Wifi, navegue hasta la pestaña Redes y busque la sección titulada Esta conexión utiliza los siguientes elementos. Cuando llegue allí, marque la casilla asociada con  el Protocolo de Internet versión 4 (TCP / IPv4),  luego haga clic en el botón Propiedades .
  4. Una vez que esté dentro de la configuración del Protocolo de Internet Versión 4 (TCP / IPv4) , haga clic en la pestaña General , active la casilla asociada con  Usar la siguiente dirección de servidor DNS. 
  5. En la siguiente pantalla, reemplace el servidor DNS preferido y el servidor DNS alternativo con los siguientes valores:
    8.8.8.8 8.8.4.4

    Nota: Si desea utilizar el protocolo IPv6, utilice los siguientes valores para el  Protocolo de Internet versión 6:

    2001: 4860: 4860 :: 8844

  6. Guarde los cambios para hacer cumplir el nuevo DNS, luego reinicie su computadora y vea si el problema se resuelve en el próximo inicio de la computadora.

Si el mismo problema persiste, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Método 5: asegúrese de que su red admita la transmisión

Si ha llegado tan lejos sin un resultado, debe comenzar a considerar el hecho de que podría estar lidiando con algún tipo de restricción en la que su administrador de red o ISP restringe el acceso a servicios de transmisión como Netflix.

Este suele ser el caso de redes como el trabajo, la escuela, los hoteles, los hospitales y otros tipos de Netflix público.

Si tiene los medios para hacerlo, consulte con su administrador de red para asegurarse de que los servicios de transmisión sean aceptados o estén bloqueados intencionalmente.

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