Error de Thunderbird 'La conexión se restableció'

Algunos usuarios de Thunderbird reciben el error "La conexión se restableció " esporádicamente después de que su cliente de correo electrónico no se conecta al cliente de correo electrónico. Se informa comúnmente que este problema ocurre con Gmail.

Resulta que hay varias causas diferentes que podrían terminar causando este error. Aquí hay una lista corta de posibles culpables que podrían desencadenar este problema:

  • Mail Shield de Avast está bloqueando Thunderbird : Avast Internet Security (la versión Premium) incluye un módulo de protección de correo electrónico que se sabe que confirma con Thunderbird. En este caso, lo único que puede hacer para solucionar el problema es desactivar la función Mail Shield de Core Shield dentro del menú Configuración de Avast.
  • Una versión modificada de Thunderbird : según algunos usuarios afectados, este problema también puede ocurrir si está utilizando una versión modificada de Thunderbird. En este caso, es probable que el Firewall nativo de Windows amenace al ejecutable como una amenaza potencial a la seguridad y lo bloquee. Para evitar que esto suceda, deberá incluir el ejecutable en la lista blanca del menú de configuración del Firewall de Windows.
  • AVG Shield está bloqueando Thunderbird : otro módulo que, según se informa, causa un problema con Thunderbird es la función de protección de correo electrónico en AVG Antivirus. Al igual que con Avast Mail Shield, esta función de seguridad está habilitada de forma predeterminada, por lo que la única forma de resolver este conflicto es deshabilitarla desde el menú Configuración de su antivirus AVG.
  • Suite AV sobreprotectora: en algunos casos, la razón por la que Thunderbird activará este error es una instancia en la que el ejecutable principal está bloqueado por una suite o firewall sobreprotectores. Si este escenario es aplicable, puede solucionar este problema al incluir el ejecutable de Thunderbird en la lista blanca o al desinstalar la suite sobreprotectora por completo.

Método 1: deshabilitar Mail Shield de Avast (si corresponde)

Uno de los culpables más comunes que se sabe que causa este problema es la función de escaneo de correo en Avast llamada Mail Shield. Se sabe que esta característica de seguridad interfiere con varios clientes de correo electrónico diferentes (no solo Thunderbird).

Varios usuarios afectados han logrado solucionar este problema accediendo a la configuración de Avast y deshabilitando Mail Shield para que ya no pueda interferir con el cliente de correo electrónico activo.

Si este escenario es aplicable y no sabe cómo deshabilitar la función Mail Shield en Avast, siga las instrucciones a continuación:

  1. Abra su programa Avast en su computadora. Puede hacerlo haciendo doble clic en el icono del escritorio o haciendo clic en su icono en la bandeja del sistema.
  2. Desde el panel principal del programa Avast , haga clic en Configuración en el panel de navegación izquierdo para abrir la ventana Configuración de Avast .
  3. A continuación, en la nueva lista de opciones, haga clic en la pestaña  Protección para ver todos los componentes de protección activos.
  4. Vaya a la pestaña de la derecha, seleccione Core Shields y seleccione Mail Shield en Configure Shield Settings .
  5. Una vez que logre encontrar el componente Mail Shield , desmarque la casilla asociada con Habilitar Mail Shield  y luego haga clic en Detener permanentemente  en el nuevo menú para deshabilitarlo.

    Nota: Si desea deshabilitar el Escudo de correo temporalmente para poder confirmar si su suite de seguridad está causando esto, puede elegir Parar por 10 minutos,  Parar por 1 hora  o Parar hasta reiniciar la computadora .

  6.  Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana Configuración de Avast .
  7. Una vez que Mail Shield se haya desactivado, repita la acción en su cliente de correo electrónico que estaba causando el problema anteriormente y vea si el error deja de ocurrir.

En caso de que siga apareciendo el mismo error 'La conexión se restableció ', continúe con el siguiente método a continuación.

Método 2: Incluir en la lista blanca del cliente de correo electrónico

Si está usando una versión modificada de Thunderbird, también es posible que vea este error debido al hecho de que Windows Defender terminó bloqueando las conexiones puenteadas por Thunderbird debido a un falso positivo.

Varios usuarios que enfrentan el mismo problema han confirmado que lograron evitar el error 'La conexión se reinició ' al incluir en la lista blanca el ejecutable principal de Thunderbird del Firewall de Windows.

Si este escenario parece ser aplicable, siga las instrucciones a continuación para incluir el cliente de correo electrónico en la lista blanca:

  1. Abrir un Ejecutar cuadro de diálogo pulsando tecla de Windows + R . A continuación, escriba ' control firewall.cpl ' dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir la interfaz clásica del Firewall de Windows.
  2. Una vez que esté dentro del menú del Firewall de Windows Defender, use el menú de la izquierda para hacer clic en Permitir una aplicación o función a través del Firewall de Windows Defender.

  3. Dentro del  menú de la aplicación Permitida  , haga clic en el botón Cambiar configuración . A continuación, haga clic en en el mensaje de UAC (Control de cuentas de usuario)  para permitir el acceso de administrador a la aplicación.
  4. Una vez que tenga acceso de administrador, desplácese hacia abajo por la lista de aplicaciones y vea si Thunderbird está presente entre la lista de elementos permitidos. Si no es así, haga clic en Permitir otra aplicación  y navegue hasta la ubicación donde instaló Thunderbird.
  5. Una vez que se haya asegurado de que se agregue el ejecutable principal de Thunderbird, asegúrese de marcar las casillas Privada y Pública asociadas con la entrada de Thunderbird antes de guardar los cambios.

Si el mismo problema persiste, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Método 3: deshabilite AVG Shield (si corresponde)

Resulta que este problema también puede ocurrir debido a un conflicto con la seguridad de Internet de AVG.

Si está utilizando este paquete de seguridad, debe comenzar por intentar desactivar el Escudo de correo electrónico (en Protección básica de Internet y correo electrónico ). Muchos usuarios confirmaron que esta solución es efectiva cuando nos encontramos con que la conexión se restableció  con Thunderbird.

Si está utilizando AVG Antivirus y no sabe cómo deshabilitar AVG Shield, siga las instrucciones a continuación:

  1. Abra la interfaz de usuario de AVG. Puede hacerlo haciendo doble clic en el ejecutable de la utilidad, haciendo doble clic en el icono de la barra de la bandeja o buscando la suite usando el menú de inicio.
  2. Desde la interfaz de usuario principal de AVG, haga clic en Menú (sección superior derecha), luego haga clic en Configuración en el menú contextual recién aparecido.
  3. Una vez que esté dentro del menú Configuración , haga clic en Protección básica en el menú de la izquierda, luego elija Escudo de correo electrónico en el menú contextual asociado que acaba de aparecer.
  4. Desde el menú Escudo de correo electrónico , simplemente haga clic en el botón Activar / Desactivar para desactivar la función de seguridad y confirmar cuando se le solicite.
  5. Reinicie su computadora para asegurarse de que la función Email Shield ya no interfiera, luego abra Thunderbird nuevamente y vea si el problema ya está resuelto.

Se sabe que esto resuelve el problema temporalmente, pero si desea evitar este mismo error en el futuro, necesita una solución más permanente.

Los usuarios que se encontraron en una situación similar han informado que la única forma en que han podido solucionar este problema es desinstalar la suite de seguridad por completo. Siga el siguiente método a continuación para hacer esto.

Método 4: desinstale el AV de terceros sobreprotector (si corresponde)

Si este problema persiste a pesar de seguir todas las soluciones anteriores y está utilizando una herramienta de terceros, debe considerar el hecho de que está tratando con una suite sobreprotectora que impide que Thunderbird se comunique con el servidor de correo electrónico.

En este caso, lo único que puede hacer para asegurarse de que no está lidiando con una interferencia AV es desinstalarlo temporalmente de su sistema y ver si la aparición del error Connection was Reset  todavía ocurre.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo desinstalar la suite potencialmente sobreprotectora:

  1. Presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . A continuación, escriba 'appwiz.cpl' dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir la ventana Programas y características .
  2. Una vez que esté dentro del menú Programas y características , desplácese hacia abajo por la lista de programas instalados y busque el paquete de seguridad que sospecha que está interfiriendo con Thunderbird.
  3. Después de localizar la suite AV de terceros que desea desinstalar, haga clic con el botón derecho en ella y seleccione Desinstalar en el menú contextual.
  4. Dentro de la pantalla de desinstalación, siga las instrucciones en pantalla para completar la desinstalación.

    Nota: Si desea estar más seguro de eliminar todos los archivos de su AV que se hayan quedado atrás, debe realizar una limpieza profunda de sus directorios AV .

  5. Una vez que se haya desinstalado el paquete de seguridad, reinicie su computadora y vea si el error se solucionó en el próximo inicio de la computadora.
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