Solución: no se pueden cargar los resultados del directorio en Skype

Skype es un servicio de telecomunicaciones que brinda soporte para videollamadas, llamadas de voz y mensajes de texto instantáneos. La aplicación está disponible para Windows, Android, IOS, Xbox y muchas otras consolas y sistemas operativos. Para el 2010 había un estimado de 600 millones de usuarios de la aplicación con 300 millones activos mensualmente en 2015. La aplicación es conocida por ser utilizada principalmente en videoconferencias.

Sin embargo, recientemente han aparecido muchos informes de la aplicación que muestran el mensaje de error "No se pueden cargar los resultados del directorio" cada vez que el usuario intenta buscar contactos. En este artículo, discutiremos algunas de las razones por las cuales se puede desencadenar este error y le brindaremos soluciones viables para erradicar por completo el problema.

¿Qué causa el error "No se pueden cargar los resultados del directorio" en Skype?

Existen muchas razones por las cuales se puede desencadenar este error, pero algunas de las más comunes son:

  • Problemas de conectividad:  el error se debe principalmente a que la aplicación no puede conectarse al servidor. Este problema puede surgir debido a la lentitud de Internet o al acceso denegado a la aplicación por parte del firewall de Windows.
  • Caché:  cada aplicación almacena el caché en la computadora para reducir los tiempos de carga. Sin embargo, con el tiempo, esta caché puede dañarse y causar problemas con la aplicación. Lo mismo ocurre con Skype.
  • Inicio de sesión incorrecto: a   veces, la integridad del inicio de sesión puede haberse visto comprometida debido a una desconexión temporal al iniciar sesión. Este problema es bastante común y se puede solucionar repitiendo el proceso.
  • Aplicación  dañada : en algunos casos, la aplicación puede corromperse debido a que faltan archivos o incluso si los archivos están intactos, es posible que tenga problemas para cargarlos correctamente.
  • Archivo Shared.xml:  este es otro archivo almacenado por la aplicación de Skype y se sabe que causa problemas con la aplicación. La aplicación vuelve a crear fácilmente este archivo cuando se elimina, por lo que reemplazarlo a veces puede resolver el problema.

Ahora que tiene una comprensión básica de la naturaleza del problema, avanzaremos hacia las soluciones.

Solución 1: Otorgar acceso en Firewall.

El Firewall de Windows a veces puede bloquear ciertas características de la aplicación para que no entren en contacto con el servidor y, por lo tanto, causar problemas con la aplicación. En este paso, otorgaremos acceso a la aplicación en Firewall.

  1. Haga clic en el menú Inicio y abra el icono " Configuración ".
  2. Haga clic en la opción " Actualización y seguridad ".
  3. Seleccione la opción " Seguridad de Windows " en el panel izquierdo.
  4. Dentro de la opción de Seguridad de Windows, seleccione " Firewall & Network Protection ".
  5. Ahora haga clic en " Permitir una aplicación a través del firewall ".
  6. Haga clic en " Cambiar configuración " para proporcionar los privilegios administrativos .
  7. Desplácese hacia abajo y asegúrese de que Skype esté permitido tanto en redes " privadas " como en " públicas ".
  8. Haga clic en " Aceptar ", ejecute la aplicación y compruebe si el error persiste.

Solución 2: Eliminar el archivo "Shared.xml".

Este es un archivo que se almacena en la aplicación de Skype y se sabe que causa problemas con la aplicación. La aplicación recrea fácilmente este archivo cuando se elimina, por lo tanto, reemplazarlo a veces puede resolver el problema. Por tanto, en este paso vamos a eliminar este archivo para el cual:

  1. Cierre todas las instancias de la aplicación Skype .
  2. En la barra de búsqueda escribe " Ejecutar " y presiona " Enter ".
  3. Esto abrirá el “ Ejecutar Prompt “, escriba ‘ % appdata% \ skype ’ en la ejecución pronta y presiona “ Enter “.
  4. Esto abrirá la carpeta de datos de la aplicación de Skype, borre el archivo " Shared.xml " si está presente dentro de esa carpeta.
  5. Ahora reinicie su computadora, ejecute Skype y verifique si el problema persiste.

Solución 3: vuelva a iniciar sesión.

A veces, la integridad del "inicio de sesión" puede verse comprometida debido a una desconexión temporal al iniciar sesión. Este problema es bastante común y se puede solucionar repitiendo el proceso. Por lo tanto, en este paso vamos a cerrar sesión en Skype y luego volver a iniciar sesión para eso:

  1. Haga clic en la opción Menú en la parte superior derecha del panel izquierdo .
  2. Seleccione "Cerrar sesión " en el menú desplegable.
  3. Ahora firmar de vuelta en con sus datos y comprobar para ver si el problema persiste.

Solución 4: Eliminar caché.

Cada aplicación almacena la caché en la computadora para reducir los tiempos de carga. Sin embargo, con el tiempo, esta caché puede dañarse y causar problemas con la aplicación. Lo mismo ocurre con Skype. Por lo tanto, en este paso, vamos a borrar la caché de la aplicación.

  1. Asegúrese de cerrar todas las instancias de la aplicación.
  2. En la barra de búsqueda de Windows, escriba " Ejecutar "
  3. En el mensaje Ejecutar, ingrese " % appdata% " y presione enter.
  4. Elimina la carpeta " Skype " dentro de la carpeta de datos de la aplicación que se abre.
  5. Ahora, abra de manera similar el " indicador de ejecución " nuevamente.
  6. Escriba " % temp% " dentro del indicador Ejecutar .
  7. Esto abrirá la carpeta de archivos temporales, dentro de la cual borrará cualquier carpeta que tenga " Skype " en su nombre.
  8. Ahora reinicia tu computadora.
  9. Ejecute Skype y verifique si el problema persiste.

Solución 5: reinstalación de la aplicación.

En algunos casos, los archivos de la aplicación de Skype pueden estar dañados o es posible que el proceso de instalación de la aplicación no la haya instalado correctamente. Por lo tanto, en este paso, vamos a eliminar la aplicación de Skype de nuestra computadora y volver a descargarla.

  1. Abra el menú Inicio y haga clic en el icono de configuración .
  2. Dentro de la configuración, seleccione la opción " Aplicaciones ".
  3. En el panel derecho, seleccione " Aplicaciones y características ".
  4. Busque la aplicación " Skype " en la lista de aplicaciones y haga clic en ella.
  5. Haz clic en el botón " Desinstalar " que aparece debajo del nombre de la aplicación.
  6. Haga clic en " Desinstalar " nuevamente.
  7. Haga clic en " Siguiente " en la configuración y automáticamente desinstalará Skype y todos sus componentes de la computadora.
  8. Ahora descargue Skype de Microsoft Store e instálelo .
  9. Ejecute la aplicación y compruebe si el problema persiste.