Cómo reparar el error 0x87E00064 de Xbox One

El código de error 0x87E00064 aparece en Xbox One al intentar instalar un nuevo juego o aplicación a través de Microsoft Store o desde un medio físico. En la mayoría de los casos documentados, se informa que este error ocurre cuando los usuarios intentan instalar el mismo juego desde Microsoft Store y desde el disco del juego.

Resulta que hay varias causas diferentes que podrían terminar activando el código de error 0x87E00064  :

  • Carpeta temporal dañada : resulta que puede terminar encontrando este código de error debido a una serie de archivos temporales dañados que dejó una actualización de firmware. En este caso, debería poder solucionar el problema realizando un procedimiento de apagado y encendido.
  • Caché de Blu-Ray dañado : si solo ve este código de error al intentar instalar un juego desde un disco físico, es probable que se trate de una inconsistencia de la aplicación Blu-Ray o de un archivo dañado que está almacenado actualmente en el Blu-Ray persistente. -Ray cache. En este caso, borrar el caché persistente y desinstalar la aplicación Blu-ray debería permitirle solucionar el problema.
  • Incoherencia de firmware : en determinadas circunstancias, también es posible que esté lidiando con una incoherencia de firmware que terminó afectando la instalación de nuevos títulos de juegos desde los discos del juego. En este caso, debería poder solucionar el problema borrando todos los archivos de firmware.
  • Problema de disco defectuoso o unidad óptica : si ninguna solución orientada al hardware funciona para usted, debe comenzar a considerar que podría estar lidiando con un DVD de juego defectuoso o con una unidad óptica que está comenzando a fallar. En este caso, intente tener en sus manos un juego diferente para repetir la instalación o envíe su consola para investigaciones para ver si la unidad óptica está fallando.

Método 1: Realización de un procedimiento de ciclo de potencia

Algunos usuarios afectados que se encontraban anteriormente con el código de error 0x87E00064  han confirmado que el problema finalmente se resolvió después de realizar un procedimiento de ciclo de energía para solucionar cualquier problema de firmware o inconsistencia del archivo temporal que podría causar este comportamiento.

Lo que esta operación básicamente hace es borrar la carpeta temporal y borra los condensadores de potencia. Esto termina arreglando la mayoría de los casos que activarán el código de error 0x87E00064  .

Aquí hay una guía rápida sobre cómo realizar un procedimiento de ciclo de energía en Xbox One:

  1. Asegúrese de que su consola esté completamente girada (no en modo de hibernación).
  2. En su consola, mantenga presionado el botón Xbox y manténgalo presionado durante unos 10 segundos o hasta que note que el LED frontal (en su consola) deja de parpadear.
  3. Una vez que su Consola Xbox esté completamente apagada, espere un minuto completo antes de intentar volver a encenderla.

    Nota: Mientras espera que pase este período de tiempo, también puede desconectar el cable de la toma de corriente para asegurarse de que los condensadores de potencia estén completamente limpios.

  4. Una vez transcurrido este período, vuelva a conectar el cable de alimentación e inicie su consola de forma convencional para ver si este problema se ha solucionado.
  5. Durante este próximo inicio, puede prestar atención al logotipo de animación de inicio. Si observa que aparece el logotipo de animación más largo, tómelo como confirmación de que el procedimiento de apagado y encendido se ha realizado correctamente.
  6. Una vez que se complete el siguiente inicio, repita la acción que activó anteriormente el código de error 0x87E00064  .

En caso de que siga apareciendo el mismo problema, baje hasta la siguiente solución potencial a continuación.

Método 2: desinstalar la aplicación Blu-ray y borrar la caché persistente

Si tiene este problema al intentar instalar un juego desde un disco de juego (medio físico), es posible que el problema se vea facilitado por la inconsistencia con la aplicación Blu-Ray o la caché persistente de Blu-Ray que mantiene Xbox One.

Si se encuentra en este escenario, debería poder solucionar el problema reinstalando la aplicación Blu-Ray y luego borrando el almacenamiento de caché persistente de Blu-Ray antes de repetir la acción que finalmente desencadena el código de error.

Después de hacer esto, su consola debería pedirle que instale desde la tienda Xbox (ya que falta la infraestructura de Blu-Ray). Si hace clic en Instalar y sigue las instrucciones en pantalla, debería poder instalar el juego en cuestión sin problemas. Y una vez que se completa la operación, puede volver a instalar de forma segura el software de soporte de Blu-Ray.

Si está buscando una guía a lo largo de todo el proceso, siga las instrucciones a continuación:

  1. En el tablero principal de su consola, presione el botón Xbox en su controlador para abrir el menú de guía.
  2. Cuando el menú de la guía esté visible, acceda al menú Juegos y aplicaciones .
  3. Una vez que esté dentro del menú Juegos y aplicaciones , desplácese hacia abajo a través de la lista de aplicaciones y juegos instalados y localice la aplicación Blu-ray.
  4. Con la aplicación Blu-ray resaltada, presione el menú Inicio en su controlador y elija Administrar aplicación   / Administrar juego en el menú contextual recién aparecido.
  5. Desde el menú de administración, vaya al panel derecho y haga clic en Desinstalar todo para asegurarse de que también se eliminen todos los complementos o actualizaciones.
  6. En el menú de confirmación, seleccione Desinstalar todo para asegurarse de eliminar todos los restos de la aplicación Blu-Ray.
  7. Una vez que la aplicación de Blu-ray se haya desinstalado por completo, regrese al menú del tablero principal y vuelva a abrir el menú de guía presionando el botón Xbox en su controlador una vez más.
  8. Desde el menú de la guía, acceda al menú Configuración (icono de engranaje).
  9. Dentro del menú de Configuración , acceda al menú de configuración de la Consola y luego elija la opción Disco y Blu-Ray en el menú del lado derecho.
  10. Una vez que esté dentro del menú Disco y Blu-Ray , acceda al menú Almacenamiento persistente (en Blu-Ray ).
  11. Cuando llegue al menú de confirmación, use el menú Borrar almacenamiento persistente para iniciar la operación, luego espere a que se complete el proceso.
  12. Una vez que se complete la operación, reinicie su computadora y espere a que se complete el siguiente inicio.
  13. Intente realizar la instalación nuevamente y espere hasta que vuelva a aparecer el mensaje de error. Cuando finalmente aparezca, ciérralo, abre la Tienda Xbox y navega hasta la lista del juego.
  14. Cuando llegue a la lista del juego, use el botón Instalar para iniciar la descarga directamente desde la Tienda Xbox (sin depender de los medios físicos).
  15. Si la instalación se completa correctamente y ya no encuentra el 0x87e00064,  puede volver a instalar la aplicación Blu-ray.

En caso de que este problema aún no se resuelva, siga la siguiente solución potencial a continuación.

Método 3: borre todos los archivos de firmware

En caso de que ninguna de las correcciones presentadas anteriormente haya funcionado para usted, es probable que esté lidiando con algún problema facilitado por una inconsistencia de firmware. La corrupción entre los archivos de su sistema también puede ser la causa subyacente del error 0x87e00064.

Algunos usuarios afectados han confirmado que lograron solucionar el problema borrando todos los archivos de firmware: esto esencialmente reinstalará el sistema operativo de Xbox One mientras deja los juegos y los datos guardados del juego intactos.

Si desea seguir esta posible solución, siga las instrucciones a continuación:

  1. Comience asegurándose de que su consola esté completamente iniciada, luego presione el botón Xbox en su controlador para abrir el menú de la guía principal.
  2. Una vez que esté dentro del menú de la guía, acceda al menú de Configuración .
  3. Una vez que esté dentro del menú Configuración , vaya a Sistema> Información de la consola .
  4. Desde la pestaña Información de la consola , acceda al botón Restablecer consola .
  5. Una vez que llegue al siguiente menú Restablecer la consola, seleccione la opción llamada  Restablecer y conservar mis juegos y aplicaciones  para iniciar un restablecimiento parcial.
  6. Confirme la operación, luego espere pacientemente hasta que se complete el proceso. Al final, su consola se reiniciará y se instalarán un par de actualizaciones del sistema operativo una vez que se complete el siguiente inicio. Siga las instrucciones en pantalla para instalar todas las actualizaciones del sistema operativo para poder conectarse en línea.
  7. Una vez que el firmware de su sistema esté actualizado, repita la acción que anteriormente estaba causando el error 0x87e00064  y vea si el problema ya está solucionado.

En caso de que sigas viendo el mismo código de error al intentar instalar un juego desde un medio físico, ve al siguiente método a continuación.

Método 4: Reemplace la unidad óptica

En el caso de que ninguna de las posibles soluciones anteriores le haya funcionado y solo se encuentre con este código de error al intentar instalar contenido desde discos Blu-Ray, debe comenzar a considerar un DVD defectuoso o un problema con su unidad óptica.

El código de error 0x87e00064  se puede traducir a OPTICAL_DISK_READ_FAILURE , así que si puede, devuelva su DVD e intente realizar la instalación desde un disco de juego nuevo. Si el problema persiste, lo más probable es que se trate de una unidad óptica defectuosa (o una que está comenzando a fallar).

Si esta operación es aplicable, devuelva su consola Xbox One (si todavía está en garantía) o llévela a un técnico de la consola para ver si realmente está lidiando con problemas con la unidad óptica.

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