Cómo solucionar problemas de Dolby Digital Plus después de actualizar a Windows 10

Las aplicaciones de audio Dolby, como el programa Dolby Digital Plus Home Theatre, son completamente compatibles con Windows 10. Sin embargo, no es extraño que Dolby deje de funcionar en una computadora después de una actualización de Windows 10. De hecho, una buena cantidad de usuarios de Dolby se encuentran con un problema en el que cada vez que intentan iniciar una aplicación de audio Dolby, la aplicación no se abre y reciben un mensaje de error a pesar de que la misma aplicación funcionaba perfectamente bien antes de la actualización de Windows 10 . Este mensaje de error específico dice:

La versión actual del controlador de audio Dolby Digital Plus es xxx y la aplicación de software espera la versión del controlador xxx. Instale una combinación válida de controlador y aplicación de software. "

Básicamente, este problema se produce porque la actualización a Windows 10 hizo que los controladores del dispositivo de audio dedicado de la computadora (como el dispositivo de audio de alta definición Realtek) o los controladores de audio Dolby Digital Plus (o ambos) se actualizaran, y ahora los dos controladores pueden ' Parece que funcionan entre sí. La incompatibilidad de los controladores de audio Dolby Digital Plus con los controladores del dispositivo de audio dedicado de la computadora (o viceversa) es lo que hace que las aplicaciones de audio Dolby dejen de funcionar después de una actualización de Windows 10 en la mayoría de los casos.

Afortunadamente para todos y cada uno de los afectados por este problema, se puede solucionar por completo. Las siguientes son las dos soluciones más eficaces que puede utilizar para intentar resolver este problema:

Solución 1: desinstale y vuelva a instalar el dispositivo de audio dedicado de la computadora

  1. Presione la tecla del logotipo de Windows + R para abrir una carrera
  2. Escriba hdwwiz.cpl  en el cuadro de diálogo Ejecutar y presione Entrar para iniciar el Administrador de dispositivos .
  3. En el Administrador de dispositivos , haga doble clic en la sección Controladores de sonido, video y juegos para expandirla.
  4. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de audio dedicado de la computadora (el dispositivo de audio de alta definición Realtek o el dispositivo de audio Conexant HD , por ejemplo) y haga clic en Desinstalar en el menú contextual.
  5. Active la opción Eliminar el software del controlador para este dispositivo marcando la casilla de verificación al lado.
  6. Haga clic en Aceptar .
  7. Espere a que se desinstalen el dispositivo de audio dedicado y sus controladores.
  8. Reinicie la computadora.

Una vez que la computadora se inicia e inicia sesión en ella, tanto el dispositivo de audio dedicado como sus controladores se reinstalarán automáticamente. Una vez que se hayan reinstalado el dispositivo de audio dedicado y sus controladores, verifique si el problema se ha resuelto.

Solución 2: vuelva a una versión anterior de los controladores de audio dedicados

Dado que las aplicaciones Dolby que no funcionan después de la actualización de Windows 10 funcionaron bien antes de la actualización, puede estar seguro de que la versión anterior de los controladores para el dispositivo de audio dedicado de la computadora afectada era compatible con los controladores de audio Dolby Digital Plus. Dado que ese es el caso, desinstalar los controladores de audio dedicados actuales de la computadora afectada y luego instalar una versión anterior de los controladores puede ser exactamente lo que necesita hacer para deshacerse de este problema. Para aplicar esta solución, necesita:

  1. Presione la tecla del logotipo de Windows + R para abrir una carrera
  2. Escriba hdwwiz.cpl  en el cuadro de diálogo Ejecutar y presione Entrar para iniciar el Administrador de dispositivos .
  3. En el Administrador de dispositivos , haga doble clic en la sección Controladores de sonido, video y juegos para expandirla.
  4. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de audio dedicado de la computadora (el dispositivo de audio de alta definición Realtek o el dispositivo de audio Conexant HD , por ejemplo) y haga clic en Propiedades en el menú contextual.
  5. Navegar hasta el controlador

Nota : asegúrese de anotar la versión del controlador de los controladores del dispositivo de audio, en caso de que lo necesite más adelante.

  1. Haga clic en Roll Back Driver y siga el asistente para volver a la versión de los controladores de audio que se instaló previamente en la computadora.

Sin embargo, si la opción Revertir controlador está atenuada y no está disponible, haga clic en Desinstalar , marque la opción Eliminar el software del controlador para este dispositivo , haga clic en Aceptar , espere a que se desinstalen el dispositivo y los controladores y luego instale una versión anterior del conductores. Para hacerlo, vaya al sitio web de soporte oficial del fabricante de la computadora afectada o del fabricante del dispositivo de audio dedicado de la computadora afectada, busque controladores para el dispositivo de audio dedicado y descargue e instale una versión de los controladores que sea más antiguo que el que desinstaló de la computadora afectada.