¿Cómo reparar el error 8504104 de Norton 360?

Algunos usuarios de Windows informan que ven el error 8504,104 cada vez que intentan desinstalar, reparar o actualizar su producto Norton Antivirus. En la mayoría de los casos, se informa que este problema ocurre en Windows 10.

Aquí hay una lista de posibles escenarios que pueden desencadenar este error:

  • Incoherencia común : resulta que este problema en particular probablemente ocurrirá debido a una incoherencia relacionada con InstallShield y la forma en que Norton lo implementa para completar los intentos de reinstalación y desinstalación. En este caso, debe comenzar con un simple reinicio del sistema y ver si eso resuelve el problema por usted.
  • Instalación dañada : en determinadas circunstancias, es posible que vea este mensaje de error debido a algún tipo de corrupción que afecta la fase de desinstalación convencional. En este caso, debería poder solucionar el problema ejecutando la herramienta especializada Norton Remove & Reinstall para eliminar todos los componentes Norton por la fuerza y ​​reinstalarlos.
  • Conflicto antivirus de terceros : otra causa potencial que puede causar este error es una suite de terceros diferente o un escáner de seguridad que está en conflicto con el instalador de Norton. En este caso, debería poder solucionar el problema utilizando el menú Programas y características para desinstalar el conjunto de programas / escáner AV de terceros en conflicto.

Reiniciar su computadora

Resulta que este problema también puede ocurrir debido a una inconsistencia común que puede aparecer debido a algunos archivos temporales que interfieren con el procedimiento de actualización / desinstalación. Antes de probar una solución más permanente, debe comenzar con un simple reinicio y ver si el problema persiste después del próximo inicio.

Por lo tanto, reinicie su computadora de manera convencional y repita la acción que actualmente está causando el error 8504,104 una vez que se complete el siguiente inicio y vea si el problema se ha solucionado.

En caso de que todavía tenga el mismo comportamiento, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Uso de Norton Remove & Reinstall

La gran mayoría de los usuarios que encontraron el error 8504,104 han confirmado que el problema se resolvió por completo después de ejecutar la herramienta Norton Remove and Reinstall . Esta es una herramienta especializada que se desarrolló internamente especialmente para situaciones en las que el antivirus no se puede desinstalar de manera convencional.

Esta operación eliminará cualquier archivo que pertenezca a Norton AV junto con cualquier archivo remanente que pueda ser la causa del error 8504,104 .

Siga las instrucciones a continuación para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo desinstalar su producto Norton:

  1. Abra su navegador predeterminado y acceda a este enlace ( aquí ) para descargar la utilidad Norton Remove and Reinstall .
  2. Una vez completada la descarga, haga doble clic en el ejecutable y haga clic en Aceptar en la pantalla inicial.
  3. A continuación, haga clic en Eliminar y reinstalar para forzar a la aplicación a desinstalar Norton AV y luego reinstalarla desde cero.

    Nota: Si su proveedor de servicios ofrece su producto Norton, es posible que vea un botón Eliminar. En este caso, deberá realizar la reinstalación manualmente, descargando el ejecutable de instalación desde aquí .

  4. Para confirmar su desinstalación, haga clic en Eliminar o Continuar , dependiendo de si va a realizar un procedimiento Eliminar solo o Eliminar y reinstalar.
  5. Si acaba de realizar una desinstalación, haga clic en el siguiente hipervínculo para reinstalar el producto Norton que desinstaló anteriormente.
  6. Cuando se le solicite que reinicie su computadora, hágalo y vea si el problema se resuelve una vez que se complete el siguiente inicio de la computadora.

Si ve que el error 8504,104 todavía se está produciendo, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Desinstalación de la suite AV de terceros en conflicto (si corresponde)

Resulta que este problema también puede ocurrir debido a un conflicto entre Norton y una herramienta de terceros diferente que también está instalada en la computadora donde se encuentra el error 8504,104 . Si este escenario es aplicable, debería poder solucionar el problema desinstalando cualquier antivirus o escáner de seguridad de terceros que pueda entrar en conflicto con Norton.

Varios usuarios afectados han confirmado que esta operación finalmente les permitió completar el procedimiento de desinstalación, reparación o actualización sin recibir el mismo mensaje de error.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo desinstalar cualquier suite AV de terceros en conflicto:

  1. Presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . A continuación, escriba 'appwiz.cpl' en el cuadro de texto y presione Entrar para abrir la pantalla Programas y características .
  2. Una vez que esté dentro de la pantalla Programas y características , vaya a la sección derecha y desplácese hacia abajo por la lista de programas instalados hasta que encuentre el producto de seguridad que cree que podría estar en conflicto con la instalación de Norton.
  3. Siga las indicaciones en pantalla para completar la desinstalación, luego reinicie su computadora.
  4. Una vez que se complete la siguiente secuencia de inicio, repita el procedimiento que anteriormente estaba causando el error 8504,104 y vea si el problema ahora está resuelto.
Etiquetas norton