Solución: No se pudieron recuperar los datos de disponibilidad del asistente de programación

El Asistente para programación de Outlook falla en la recuperación de datos de disponibilidad principalmente debido a permisos de usuario configurados incorrectamente. Además, el caché de autocompletado dañado o la configuración incorrecta del servidor también pueden causar el error. Este problema indica que al programar una reunión, el usuario que invita no puede acceder al calendario de la persona a ser invitada y no se pudieron recuperar los datos de disponibilidad. La información de los usuarios, cuyos datos no se pudieron recuperar, se mostrará como marcas con barras en el asistente de programación.

Requisito previo

  1. Si el problema apareció después de una actualización reciente de Windows / Office, desinstale esa actualización.
  2. Asegúrese de que los usuarios en cuestión hayan aceptado o rechazado una cita, de lo contrario no se mostrará la disponibilidad del calendario.
  3. Utilice OWA para programar la reunión, si tiene problemas en OWA, lo más probable es que el problema esté relacionado con el servidor . En ese caso, comuníquese con su administrador de TI.
  4. Asegúrese de que el usuario cuyo calendario no se muestra no haya establecido su tiempo de calendario para ese período como " Trabajando en otro lugar ".

Este mensaje de error generalmente se resuelve instantáneamente utilizando los métodos que se enumeran a continuación, dado que no hay restricciones de la organización en sí (si está utilizando una cuenta vinculada con una organización). Si es así, debe consultar con su departamento de TI.

  • 1. Establecer el tiempo de disponibilidad según el horario laboral de la organización
  • 2. Utilice el modo en línea
  • 3. Cambiar los permisos del calendario
  • 4. Borre la lista de autocompletar
  • 5. Desactive Antivirus / Firewall
  • 6. Borrar credenciales en caché
  • 7. Use Outlook en modo seguro
  • 8. Regenere el archivo OST
  • 9. Cambiar la configuración del servidor
  • 10. Reparar perfil de usuario
  • 11. Cree un nuevo perfil de usuario

1. Establecer el tiempo de disponibilidad según el horario laboral de la organización

Algunos usuarios configuran involuntariamente su tiempo de disponibilidad fuera del horario de oficina de su organización, lo que puede provocar que el asistente de programación no recupere la información de disponibilidad. Por ejemplo, el horario de trabajo de una organización es de 09:00 a. M. A 05:00 p. M. Mientras que el usuario ha establecido su tiempo de disponibilidad de 06:00 p. M. A 02:00 a. M., Luego los datos de disponibilidad de ese usuario se marcarán con una barra para la hora de la reunión. (si la reunión se realiza en horario laboral de la organización). En ese caso, establecer el tiempo de ese usuario, según el tiempo de oficina de la organización, puede resolver el problema. Este paso debe darse en los sistemas de ambos usuarios (invitar y ser invitado).

  1. Inicie Outlook, luego haga clic en el menú Archivo y haga clic en Opciones .
  2. Ahora, en el panel izquierdo de la ventana, haga clic en el calendario .
  3. Ahora, en la sección de tiempo de trabajo , ajuste el tiempo y los días hábiles según el horario de trabajo de su organización.
  4. Ahora reinicie Outlook y verifique si el asistente de programación está funcionando bien.

2. Utilice el modo en línea

Outlook se comunica con un servidor Exchange ya sea por el modo en caché o el  modo en línea . En el modo de caché, Outlook guarda localmente una copia del buzón de correo de Exchange del usuario. Si Outlook tiene problemas de sincronización en el modo en caché, puede causar el problema actual del asistente de programación. En ese caso, cambiar el modo de conexión de Outlook a En línea puede resolver el problema. Este paso debe realizarse en los sistemas de ambos usuarios.

  1. Abra Outlook y haga clic en el  menú Archivo
  2. Luego haga clic en el botón desplegable Configuración de la  cuenta y nuevamente haga clic en  Configuración de la cuenta .
  3. En la  pestaña Correo electrónico , seleccione la cuenta  y luego haga clic en " Cambiar" .
  4. Luego, en la ventana Configuración de la cuenta de Exchange, haga clic en  Más configuraciones .
  5. Vaya a la pestaña Avanzado y luego desmarque la casilla de verificación de " Usar modo de intercambio en caché "
  6. Ahora, reinicie Outlook y verifique si la información de disponibilidad se puede recuperar sin ningún problema.

3. Cambiar los permisos del calendario

Cuando un usuario ha establecido su Permiso de calendario en  Ninguno / Colaborador , otras personas no podrán ver su información de disponibilidad. En caso de que no se pueda recuperar la información de disponibilidad de un solo usuario, podría ser el resultado de la configuración incorrecta de su permiso de calendario. En ese caso, configurar el permiso para su calendario de Outlook en Tiempo libre / ocupado  o Tiempo libre / ocupado, asunto y ubicación puede resolver el problema. Este paso se realizará en el sistema del usuario cuya agenda de disponibilidad no se pudo recuperar.

  1. Abra Outlook y haga clic en Calendario .
  2. Ahora haga clic derecho en el Calendario predeterminado, luego haga clic en Propiedades .
  3. Ahora ve a Permisos
  4. Cambie el permiso a Tiempo libre / ocupado o Tiempo libre / ocupado, asunto y ubicación.

  5. Ahora haga clic en el botón Agregar y otorgue al usuario que está programando el permiso de "revisor" .
  6. Ahora reinicie Outlook y verifique si el asistente de programación ha comenzado a funcionar normalmente.

4. Borre la lista de autocompletar

Autocompletar es una característica excelente de Outlook. Almacena el nombre del usuario que ha contactado antes y cuando comience a escribir el nombre del usuario, comenzará a mostrarle sugerencias para elegir. Pero esta caché a veces se corrompe y causa muchos tipos de problemas, incluido el problema del asistente de programación al que se enfrenta actualmente. En ese caso, borrar la caché de Autocompletar puede resolver el problema. Este paso debe realizarse en el sistema del usuario que no puede recuperar la información de disponibilidad.

  1. Inicie Outlook y haga clic en Nuevos elementos y luego en reunión .
  2. Ahora comience a escribir el nombre del usuario que tiene problemas.
  3. Verá un menú desplegable / autocompletado del nombre del usuario (suponiendo que lo haya contactado antes). Ahora haga clic en la " X " en el lado derecho del elemento desplegable para eliminar la entrada correspondiente de Autocompletar.
  4. Cierre la invitación a la reunión sin guardar.
  5. Reinicie Outlook.
  6. Ahora cree una nueva reunión de Outlook y escriba la dirección de correo electrónico completa del usuario problemático (también puede usar el botón Verificar nombres para que se verifique con GAL) y luego haga clic en Asistente de programación para verificar si puede ver el horario de disponibilidad.
  7. De lo contrario, borrar el caché completo de autocompletar puede resolver el problema. Para hacerlo, haga clic en el menú Archivo y luego haga clic en Opciones .
  8. Ahora, en el panel izquierdo de la ventana Opciones, haga clic en Correo .
  9. Luego, en el panel derecho de la ventana, desplácese hacia abajo y simplemente haga clic en Vaciar lista de autocompletar. Haga clic en sí, si se le solicita confirmación.
  10. Ahora reinicie Outlook y luego verifique si puede ver la información de disponibilidad en el asistente de programación.

5. Desactive Antivirus / Firewall

Firewall y Antivirus nos ayudan a protegernos en el mundo casi sin ley de la web mundial. Estas aplicaciones tienen un historial conocido de no compatibilidad con Outlook. Esa puede ser la razón por la que no se recupera el horario de disponibilidad, especialmente si Outlook funciona bien en OWA pero tiene problemas en el modo en caché y en línea. Este paso debe realizarse en los sistemas de ambos usuarios.

Advertencia:  Utilice esta solución bajo su propio riesgo, ya que deshabilitar / cambiar la configuración de su firewall / antivirus hará que su sistema sea más vulnerable a muchas amenazas de ataques maliciosos, fraudulentos o virales. No recomendamos este paso.

  1. Salga de Outlook.
  2. Desactive el antivirus.
  3. Desactive el cortafuegos.
  4. Inicie Outlook y compruebe si se puede recuperar la información de disponibilidad.

Después, no olvide habilitar Antivirus y Cortafuegos. Si pudo recuperar la información de disponibilidad con éxito, haga una excepción en el Anti-Virus / Firewall para permitir que Outlook se comunique con el servidor.

6. Borrar credenciales en caché

Windows usa Credential Manager como un "casillero digital" para almacenar credenciales de inicio de sesión como nombres de usuario, contraseñas y direcciones. Estos datos luego son utilizados por Windows mismo o por aplicaciones y programas como Microsoft Office, etc. Las credenciales se dividen en dos categorías básicas; Credenciales de Windows  y credenciales web . Si estas credenciales se han dañado, el usuario puede encontrar el error en discusión. En ese caso, eliminar las entradas relacionadas con Outlook de las credenciales puede resolver el problema. Este paso debe darse en los sistemas de ambos usuarios.

  1. Salga de Outlook.
  2. Presione la tecla de Windows , luego escriba Credentials Manager y haga clic en Credentials Manager .
  3. Ahora haga clic en Credenciales de Windows y luego busque entradas relacionadas con Outlook . No olvide comprobar también las entradas de Office . Luego haga clic en eliminar , una por una, en todas las entradas relacionadas con Outlook.
  4. Ahora inicie Outlook, luego inicie sesión con sus credenciales y verifique si el asistente de programación muestra información de disponibilidad.

7. Use Outlook en modo seguro

Los complementos le ayudan a realizar una determinada operación directamente desde su bandeja de entrada. Pero, a veces, estos complementos comienzan a obstaculizar el funcionamiento legítimo de Outlook. Se sabe que el complemento de iCloud crea el problema actual. En ese caso, el uso del Modo seguro integrado de Outlook (en el que Outlook se ejecuta sin estos complementos) puede resolver el problema.

  1. Salga de Outlook.
  2. Presione la  tecla de Windows , escriba Ejecutar y luego, en la lista resultante, haga clic en Ejecutar para abrir el  cuadro de comando Ejecutar .
  3. Escriba  Outlook.exe / safe  (hay un espacio después de Outlook y /) y luego haga clic en  Aceptar. Utilice la ruta completa a Outlook.exe si Windows no puede encontrar Outlook.exe / safe.

Ahora compruebe si el asistente de programación muestra información de disponibilidad. Si es así, desactive los complementos de Outlook uno por uno mediante los siguientes pasos

  1. Abra Outlook en modo normal, luego haga clic en la  pestaña Archivo y en el panel izquierdo de la vista entre bastidores, haga clic en  Opciones.

  2. Vaya a Complementos.

  3. Busque el botón desplegable " Administrar " (ubicado cerca de la parte inferior de la ventana) y seleccione el tipo de complementos que administraría, como Complementos COM, y luego haga clic en " Ir".

  4. Ahora  desmarque todos los complementos y  reinicie  Outlook y verifique si aún puede ver la información de disponibilidad en el asistente de programación. Si es así, habilite los complementos uno por uno para descubrir el problemático y luego manténgalo deshabilitado. Ahora visite el sitio del desarrollador del complemento para buscar una versión actualizada de ese complemento problemático, si está presente, luego instale esa versión actualizada para verificar si resuelve el problema.

8. Regenere el archivo OST

La falla del asistente de programación para recuperar la información de disponibilidad puede ser el resultado de una falla de sincronización debido a la corrupción del archivo OST. En ese caso, la creación de un nuevo archivo OST puede resolver el problema. Este paso debe darse en los sistemas de ambos usuarios.

  1. Inicie Outlook, luego haga clic en Archivo
  2. Ahora haga clic en Configuración de la cuenta , luego en la lista desplegable nuevamente haga clic en Configuración de la cuenta .
  3. Ahora haga clic en los archivos de datos , luego seleccione el archivo de usuario y haga clic en " Abrir ubicación de archivo ".
  4. Ahora mantenga esa carpeta abierta y salga de Outlook .
  5. Ahora, en la carpeta abierta, haga clic con el botón derecho en el archivo OST. Luego haga clic en " Cambiar nombre " y luego cambie la extensión del archivo OST a ". viejo ”.
  6. Ahora inicie Outlook y el archivo OST se regenerará, luego verifique si se puede recuperar la información de disponibilidad.

9. Cambiar la configuración del servidor

Son diferentes configuraciones de servidor las que permiten a los usuarios utilizar diferentes funciones, como ver datos de disponibilidad. Si alguna de estas configuraciones no está en su lugar, los usuarios pueden sufrir el problema actual. Hay muchas configuraciones para modificar, pero principalmente Detección automática , EWS y el permiso de la carpeta del buzón son las que pueden causar este problema.

Outlook utiliza la detección automática para obtener información de disponibilidad y, si la detección automática está configurada correctamente, los datos de disponibilidad se mostrarán como barras grises. Asegúrese de que el asistente Fuera de la oficina funcione correctamente. De lo contrario, lo más probable es que el servicio de detección automática en Exchange no esté configurado correctamente, ya que estos dos síntomas (fuera de la oficina no funciona y el asistente de programación no recupera los datos de disponibilidad) son comunes cuando la detección automática no está configurada correctamente.

Además, Exchange Web Services (EWS) permite que los programas accedan a calendarios, contactos y correo electrónico. Si la configuración de EwsAllowOutlook está configurada en $ false, es posible que no se recupere la información de disponibilidad en el asistente de programación de Outlook. Cambiar EwsAllowOutlook a $ true puede resolver el problema.

Además, el permiso de carpeta de buzón configurado incorrectamente puede causar el error en cuestión.

  1. Compruebe la conectividad de detección automática de Outlook.
  2. Compruebe su EWS de detección automática y detección automática en Exchange
  3. Restablezca EwsAllowOutlook a verdadero.
  4. Ejecute los comandos mailboxfolderpermission para agregar el usuario a los permisos de la carpeta.
  5. Luego, verifique si puede ver la información de disponibilidad en el asistente de programación.

10. Reparar perfil de usuario

El perfil dañado del usuario puede hacer que el asistente de programación no recupere la información de disponibilidad. En ese caso, reparar el perfil de la cuenta puede resolver el problema.

  1. Inicie Outlook, luego haga clic en el menú Archivo .
  2. Ahora haga clic en el botón desplegable de Configuración de la cuenta , luego haga clic nuevamente en Configuración de la cuenta .
  3. Ahora, en la pestaña Correo electrónico , seleccione el perfil de usuario y luego haga clic en Reparar .
  4. Después de completar el proceso de reparación, reinicie Outlook y verifique si se puede ver la información de disponibilidad.

11. Cree un nuevo perfil de usuario

El error en la recuperación de la información de disponibilidad puede ocurrir debido a una configuración incorrecta o dañada del perfil de usuario. En ese caso, eliminar el perfil actual y crear uno nuevo puede resolver el problema. Tenga en cuenta que al hacer esto, eliminará por completo su perfil de Outlook y tendrá que crear uno nuevo y reconfigurar su conexión.

  1. Salga de Outlook.
  2. Haga clic en la  tecla de Windows  y en el cuadro de búsqueda, escriba  Panel de control . Luego, en los resultados que se muestran, haga clic en  Panel de control.

  3. Cambie Categoría a Iconos grandes .
  4. Luego haga clic en  Correo .
  5. Ahora en la configuración de correo, haga clic en  Mostrar perfiles.

  6. Luego, seleccione el perfil de Outlook y haga clic en el botón Eliminar  para eliminar el perfil actual.
  7. Luego agregue un nuevo perfil.
  8. Ahora abra Mail en  el Panel de control (repita los pasos 1-5).
  9. Ahora, en el Correo, elija el perfil de Outlook recién creado y seleccione el botón de opción Usar siempre este perfil.

  10. Ahora haga clic en  Aplicar y luego en  Aceptar .
  11. Reinicie Outlook.

Con suerte, ahora puede utilizar el asistente de programación sin ningún problema. Si no es así, utilice Outlook Web App ( OWA ).

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