La aplicación Ring no funciona

Es posible que la aplicación Ring no funcione debido a una versión desactualizada de la aplicación o al caché / datos corruptos de sus mecanismos internos. Además, las restricciones del ISP o la configuración incorrecta de su enrutador (que bloquea la comunicación con el dispositivo Ring o Ring.com) también pueden causar el error en discusión.

El problema surge cuando el usuario inicia la aplicación Ring y la aplicación se bloquea o no muestra imágenes ni grabaciones de la cámara. Además, algunos de los usuarios no pudieron configurar la alarma en la aplicación. En algunos casos raros, el usuario no pudo iniciar sesión en la aplicación o la aplicación se congela con una pantalla negra.

Los siguientes son los tipos de mensajes encontrados por los usuarios:

Antes de continuar con la solución de problemas de Ring, reinicie su aplicación (o use Cerrar todo en el menú de Aplicaciones recientes) y si el problema persiste, reinicie su teléfono y el dispositivo Ring también.

Además, verifique el estado del servidor de los servicios Ring. Vea si está utilizando la contraseña correcta para la aplicación (si la contraseña se cambió recientemente). Además, asegúrese de que no haya interferencias de otro dispositivo inalámbrico, como impresoras Wi-Fi. Asegúrese de que el dispositivo Ring esté completamente cargado . Además, compruebe si el firmware del dispositivo Ring está actualizado . A modo de ilustración, lo guiaremos sobre las soluciones para una versión de Android de Ring.

Solución 1: desconecte su teléfono de otros dispositivos

Puede encontrar el error en discusión si hay interferencia de otros dispositivos o su teléfono está conectado a otros dispositivos (se sabe que Samsung Gear crea el problema en discusión). En este caso, desconectar su teléfono de otros dispositivos puede resolver el problema.

  1. Inicie la Configuración de su teléfono y toque Bluetooth .
  2. Ahora desactive el Bluetooth de su teléfono colocando su interruptor en la posición de apagado.
  3. Luego , apague todos los dispositivos, como un reloj inteligente, un altavoz inalámbrico o póngalos en modo avión.
  4. Ahora inicie la aplicación Ring y verifique si está funcionando bien. Si es así, encienda los dispositivos uno por uno hasta que encuentre el problemático. Una vez encontrado, mantenga el dispositivo problemático apagado cuando utilice la aplicación Ring o póngase en contacto con el soporte del dispositivo o Ring.

Solución 2: actualice la aplicación Ring a la última versión

La aplicación de Ring se actualiza periódicamente para agregar nuevas funciones y parchear los errores conocidos. Sin embargo, puede encontrar el error en cuestión si está utilizando una versión desactualizada de la aplicación Ring. En este caso, actualizar la aplicación Ring a la última versión.

  1. Inicie Google Play Store y toque el menú de hamburguesas (cerca de la parte superior derecha de la pantalla).
  2. Luego seleccione Mis aplicaciones y juegos y toque la pestaña Instalado .
  3. Ahora toca Ring y luego toca el botón Actualizar .
  4. Luego reinicie su teléfono y, al reiniciar, verifique si Ring está funcionando bien.

Solución 3: Borrar caché y datos de la aplicación Ring

Como muchas otras aplicaciones, Ring utiliza un caché para aumentar el rendimiento y mejorar la experiencia del usuario. Pueden surgir problemas si el caché de la aplicación está dañado o no funciona correctamente. En este contexto, borrar la caché y los datos (es posible que deba volver a iniciar sesión en la aplicación) de la aplicación puede resolver el problema.

  1. Inicie la Configuración de su teléfono y luego abra el Administrador de aplicaciones o Aplicaciones.
  2. Ahora seleccione Ring y luego toque Force Stop .
  3. Luego, confirme para forzar la detención de la aplicación Ring y abra Almacenamiento .
  4. Ahora toque Borrar caché y luego verifique si el problema está resuelto. Si no es así, repita los pasos del 1 al 4.
  5. Ahora toque el botón Borrar datos y luego confirme para borrar los datos de la aplicación.
  6. Ahora reinicie su teléfono y, al reiniciar, verifique si la aplicación Ring no tiene el error.

Solución 4: desinstale las aplicaciones en conflicto

En el sistema operativo Android, las aplicaciones coexisten y comparten los recursos del dispositivo. Se sabe que surgen conflictos si otra aplicación interfiere en el funcionamiento de la aplicación Ring (puede confirmarlo iniciando el dispositivo en modo seguro).

En este contexto, desinstalar las aplicaciones en conflicto puede resolver el problema. Se sabe que la aplicación Adguard (versión de Android) crea el problema en cuestión para la aplicación Ring. Además, si está utilizando una aplicación de limpieza como Clean Master, desactívela / desinstálela o elimine Ring en la configuración de esa aplicación.

  1. Inicie la Configuración de su teléfono y luego seleccione Administrador de aplicaciones o Aplicaciones.
  2. Ahora toque la aplicación problemática (como Adguard) y luego toque el botón Desinstalar .
  3. Luego confirme para desinstalar la aplicación y repita el proceso para todas las aplicaciones problemáticas (especialmente las aplicaciones que interfieren en la operación de rastreo de Ring).
  4. Después de eliminar las aplicaciones problemáticas, reinicie su teléfono y luego verifique si la aplicación Ring está funcionando bien.

Solución 5: desactive la banda de 5 GHz de su enrutador

Muchos enrutadores modernos admiten bandas duales, es decir, bandas de 2,4 GHz y 5 GHz. Pero la aplicación / dispositivos Ring tiene un historial conocido de problemas con las bandas de 5 GHz. En este caso, deshabilitar la banda de 5 GHz de su enrutador puede resolver el problema. Para una aclaración, lo guiaremos a través del proceso para un enrutador Netgear.

  1. Inicie un  navegador web (pero no Chrome) y  navegue  hasta la página de administración de su enrutador.
  2. Luego  ingrese su nombre de usuario / contraseña para el enrutador y abra Configuración .
  3. Ahora abra  Wireless y desactive la opción de  5GHz desmarcando la marca de verificación . Además, verifique si la opción de  4Ghz está habilitada.
  4. Ahora haga clic en el  botón Aplicar y luego verifique si la aplicación Ring está funcionando bien.
  5. De lo contrario, configure manualmente el canal del enrutador (por ejemplo, 11) y luego vuelva a automático para verificar si el problema está resuelto.

Solución 6: reinstale la aplicación Ring

Si nada le ha funcionado hasta ahora, entonces el problema en cuestión podría ser el resultado de una instalación corrupta de la aplicación Ring. En este escenario, reinstalar la aplicación puede resolver el problema.

  1. Borre el caché y los datos de Ring (como se discutió en la solución 3) e inicie la Configuración de su teléfono.
  2. Luego, abra el Administrador de aplicaciones y seleccione Ring .
  3. Ahora toque el botón Desinstalar y luego confirme para desinstalar la aplicación Ring.
  4. Luego reinicie su teléfono y, al reiniciar, reinstale la aplicación para verificar si el problema está resuelto.

Solución 7: permitir tráfico relacionado con el anillo a través del enrutador

Los enrutadores modernos vienen con toneladas de las últimas características e incluso algunos de los usuarios experimentados pueden configurar enrutadores incorrectamente, lo que puede provocar el bloqueo del tráfico relacionado con Ring. En este escenario, permitir el tráfico relacionado con Ring a través del enrutador puede resolver el problema. Es posible que deba profundizar más para que esta solución funcione para usted debido a la variedad de enrutadores y sus fabricantes.

Advertencia : proceda bajo su propio riesgo, ya que editar la configuración del enrutador requiere un cierto nivel de experiencia y, si se hace mal, puede exponer sus dispositivos y datos a amenazas como virus, troyanos, etc.

  1. Inicie un navegador web y abra la página de configuración de su enrutador.
  2. Ahora ingrese su nombre de usuario y contraseña para su enrutador.
  3. Ahora verifique si hay alguna configuración o filtro en su lugar que esté causando el problema. Si está utilizando la aplicación Circle para administrar los filtros parentales , desactive esos filtros / aplicaciones  y verifique si el problema está resuelto.
  4. Algunos enrutadores tienen configuraciones de Prevención de amenazas (como el enrutador Synology) que pueden bloquear el tráfico relacionado con Ring. Si es así, desactive dicha configuración y verifique si el problema está resuelto.
  5. Algunos enrutadores tienen firewalls integrados como Sophos XG. Asegúrese de eximir Ring.com en la configuración del cortafuegos y compruebe si el problema se ha resuelto.

Solución 8: restablezca el dispositivo Ring a los valores predeterminados de fábrica

El problema en cuestión podría ser el resultado de un firmware corrupto de su dispositivo Ring. En este caso, restablecer el dispositivo a los valores predeterminados de fábrica puede resolver el problema. El proceso de reinicio para el dispositivo Ring puede diferir de un dispositivo a otro; lo guiaremos a través del proceso para Ring Video Doorbell 2.

  1. Desatornille el tornillo inferior de la campana con un destornillador.
  2. Ahora presione y mantenga presionado el botón negro durante 15 segundos .
  3. Luego, la luz frontal del dispositivo parpadeará varias veces. Espere un minuto a que finalice el proceso de reinicio.
  4. Ahora lanza  Ring y abre su menú .
  5. Luego seleccione Dispositivos y toque el nombre del dispositivo (restablecer los valores predeterminados).
  6. Ahora toque Configuración del dispositivo y luego toque Configuración general .
  7. Luego toque Eliminar el dispositivo y confirme para eliminar el dispositivo.
  8. Ahora reinicie su teléfono y luego ponga su dispositivo Ring en el modo de configuración presionando el botón negro.
  9. Ahora empareje el teléfono con el dispositivo Ring y luego verifique si el problema está resuelto.

Solución 9: restablezca el enrutador a los valores predeterminados de fábrica

Si nada le ha funcionado hasta ahora, entonces el problema podría ser el resultado del firmware corrupto de su enrutador. En este escenario, restablecer su enrutador a los valores predeterminados de fábrica puede resolver el problema. Pero tenga en cuenta que después de restablecer el enrutador, se perderán las configuraciones personalizadas del enrutador (nombre de usuario, contraseña, SSID, etc.).

  1. Encienda su enrutador y luego desconéctelo de todos los dispositivos.
  2. Ahora desconecte todos los cables del enrutador, excepto el cable de alimentación .
  3. Luego use un objeto puntiagudo como un clip de papel para  mantener presionado  el   botón Reset (ubicado en la parte posterior de su enrutador) durante  siete segundos . Algunos modelos están equipados con dos botones de reinicio, así que asegúrese de presionar el botón correcto.
  4. Luego  suelte el botón Restablecer y espere a que el enrutador se  reinicie  correctamente (el LED de encendido se volverá verde).
  5. Ahora  conecte el enrutador a  Internet  y luego verifique si la aplicación Ring funciona bien.

Solución 10: Pruebe con otra red

Los ISP aplican diferentes técnicas y métodos para administrar el tráfico web y proteger a sus usuarios. Puede encontrar el error en cuestión si su ISP está restringiendo el acceso a recursos esenciales para el funcionamiento de la aplicación / dispositivo Ring. Para descartar cualquier interferencia del ISP, será una buena idea probar con otra red. Es posible que deba cambiar la red tanto para su teléfono como para el dispositivo Ring.

  1. Desconecte su teléfono de la red actual (si usa una red Wi-Fi, intente usar datos móviles y si el problema está en la red celular, pruebe con una red Wi-Fi). También puede probar una conexión VPN en su teléfono.
  2. Luego, verifique si el problema está resuelto.
  3. De lo contrario, conecte el dispositivo Ring a otra red (diferente a la de Internet que usa en su teléfono) y, con suerte, el problema se resolverá. Si la aplicación y el dispositivo Ring funcionan bien en diferentes redes, es posible que deba poner su enrutador Wi-Fi en modo puente .

Si nada le ha funcionado, utilice un navegador web para iniciar sesión en Ring.com y administrar / ver sus dispositivos Ring. Además, existen algunas aplicaciones alternativas Rapid Ring, Live Home y Chime Pro que se pueden usar para administrar / ver los dispositivos Ring. También puede probar una aplicación en otra plataforma (por ejemplo, si tiene el problema en Android, pruebe la versión de Ring para iPhone o Windows).

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