Cómo arreglar el teclado de Surface Book que no funciona

Varios usuarios se han puesto en contacto con nosotros con preguntas después de descubrir que su teclado Surface Book ha dejado de funcionar de repente. La mayoría de los usuarios afectados informan que el problema comenzó a ocurrir abruptamente y no instalaron ningún software que pudiera causar tal comportamiento. Aún más, el problema no parece ser específico de una determinada versión de Windows, ya que se confirma que ocurre tanto en Windows 10 como en Windows 8.1.

¿Qué está provocando que el teclado del libro Surface deje de funcionar en Windows?

Investigamos este problema en particular analizando varios informes de usuarios y las estrategias de reparación que se utilizan comúnmente para solucionar este problema en particular. Resulta que hay un par de posibles culpables que podrían terminar causando este problema:

  • Actualización de seguridad incorrecta (KB4074588) : en la gran mayoría de los casos, el problema se debe a una actualización de seguridad incorrecta que terminó rompiendo la funcionalidad en la mayoría de los dispositivos Surface Book. Si este escenario es aplicable, debería poder resolver el problema ya sea instalando la revisión para él a través de WU (Windows Update) o desinstalando y ocultando la actualización KB4074588  .
  • Corrupción de archivos del sistema: la corrupción de archivos del sistema también puede ser responsable de la aparición de este problema. Varios usuarios afectados han logrado resolver el problema utilizando la utilidad Restaurar sistema para devolver su computadora a un estado saludable.

Si actualmente tiene problemas con el teclado del libro Surface, este artículo le proporcionará varias guías de solución de problemas que le permitirán resolver el problema. A continuación, encontrará diferentes métodos que otros usuarios en una situación similar han utilizado con éxito para resolver el problema. Al menos uno de los usuarios afectados confirma que cada solución potencial es efectiva.

Para obtener los mejores resultados, le recomendamos que siga los métodos en el orden en que se presentan, ya que los ordenamos por dificultad y eficiencia. Una de las posibles soluciones debería resolver el problema independientemente del culpable que lo esté causando.

¡Vamos a empezar!

Método 1: instalar todas las actualizaciones de Windows pendientes

Resulta que la causa más común que romperá efectivamente el teclado de su Surface Book es una mala actualización de Windows. Se informa que el problema ocurre con mayor frecuencia en Windows 10. La mayoría de los usuarios afectados han logrado resolver el problema y restaurar la funcionalidad del teclado de Surface Book instalando todas las actualizaciones de Windows pendientes.

Esto sugiere que, desde entonces, Microsoft ha lanzado una revisión que resolvió el problema creado por la actualización. Aquí hay una guía rápida sobre cómo instalar todas las actualizaciones pendientes para su computadora con Windows:

  1. Presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba " ms-settings: windowsupdate" dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir la pestaña Windows Update de la aplicación Configuración.

    Nota: si no está utilizando Windows 10, escriba " wuapp" en su lugar.

  2. Una vez que esté dentro de la pantalla de actualización de Windows, haga clic en Buscar actualizaciones , luego siga las instrucciones en pantalla para instalar las actualizaciones pendientes.

    Nota: Si se le solicita que reinicie antes de instalar todas las actualizaciones pendientes, hágalo y luego asegúrese de regresar a la pantalla de Windows Update para completar la desinstalación del resto de actualizaciones.

  3. Cuando se instalen todas las actualizaciones pendientes, realice una actualización final y vea si todavía tiene el problema una vez que se complete la siguiente secuencia de inicio.

Si el problema aún no se resuelve, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 2: desinstalar la actualización de seguridad KB4074588

Si tiene este problema en Windows 10 y el Método 1 no le permitió resolver el problema, debería poder resolverlo desinstalando la actualización de seguridad que terminó causando el problema en primer lugar ( KB4074588) .

La mayoría de los usuarios de Windows 10 que también encontraron este problema con los teclados de libros de Surface han informado que la funcionalidad volvió después de desinstalar la actualización KB4074588  . Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto:

  1. Presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba " ms-settings: windowsupdate"  dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir la pantalla de Windows Update de la aplicación Configuración .
  2. Una vez que esté dentro de la pantalla de Windows Update, haga clic en Ver historial de actualizaciones en el panel de la izquierda.
  3. Luego, una vez que se cargue la lista de actualizaciones instaladas recientemente, haga clic en Desinstalar actualizaciones (en la parte superior de la pantalla).
  4. Desplácese hacia abajo por la lista de actualizaciones instaladas y busque la actualización KB4074588  dentro de la lista de actualizaciones instaladas.
  5. Cuando logre ubicar la actualización, haga clic derecho sobre ella y elija Desinstalar en el menú contextual. Luego, haga clic en en el mensaje de confirmación para iniciar el proceso.
  6. Una vez que se haya desinstalado la actualización, visite este enlace ( aquí ) para descargar e instalar el paquete de solución de problemas Microsoft Show u Hide .
  7. Cuando se complete la descarga, abra el archivo .diagcab y comience haciendo clic en el botón Avanzado . Luego, marque la casilla asociada con Aplicar reparaciones automáticamente .
  8. Haga clic en Siguiente para avanzar al siguiente menú, luego espere a que la utilidad termine la búsqueda de actualizaciones antes de hacer clic en Ocultar actualizaciones .
  9. A continuación, marque la casilla asociada con la actualización que desea ocultar, luego haga clic en Siguiente para avanzado para ocultar la actualización seleccionada de Windows Update.
  10. Espere hasta que se complete el procedimiento, luego reinicie su computadora y vea si el problema se ha resuelto una vez que se complete la siguiente secuencia de inicio.

Si el problema aún no se resuelve, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 3: hacer una restauración del sistema

Si ninguno de los métodos anteriores le ha ayudado a resolver el problema del teclado Surface Book, realizar una restauración del sistema debería permitirle devolver un estado saludable en el que no se estaba produciendo este problema en particular. Varios usuarios afectados han confirmado que seguir esta ruta les ha permitido resolver el problema de forma permanente (no ha regresado incluso después de un par de semanas)

Aquí hay una guía rápida sobre cómo realizar una restauración del sistema:

  1. Presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba "rstrui" dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir el asistente de Restaurar sistema.
  2. Una vez que esté dentro del asistente Restaurar sistema, haga clic en Siguiente en el mensaje inicial.
  3. Una vez que llegue a la siguiente pantalla, marque la casilla asociada con Mostrar más puntos de restauración .
  4. Luego, continúe seleccionando un punto de restauración que esté fechado antes de que comenzara a experimentar el problema con su teclado Surface Book y haga clic en Siguiente para avanzar.

    Nota: Todos los cambios que realizó después de esa fecha se deshacerán. Esto significa que se eliminarán todas las aplicaciones instaladas, las preferencias de usuario impuestas y cualquier otra cosa. Este proceso restaurará su computadora al estado exacto en el que estaba cuando se tomó el punto de restauración.

  5. A continuación, haga clic en Finalizar y luego en en el mensaje de confirmación para iniciar el proceso de restauración. Tan pronto como presione ese botón, su computadora se reiniciará y se aplicará el estado anterior.
  6. Una vez que se complete la siguiente secuencia de inicio, vea si se resuelve el problema del teclado Surface.