Cómo reparar el error de iTunes 0xe8000015

Los usuarios experimentan el código de error ' 0xe8000015 ' cuando conectan su iPhone a su computadora usando la utilidad iTunes. El código de error va seguido del siguiente mensaje de error:  "iTunes no se pudo conectar a este iPhone porque ocurrió un error desconocido (0xe8000015)".

Los usuarios experimentan este mensaje de error principalmente cuando su iPhone está bloqueado o lo han restablecido manualmente (esto también incluye el caso de usar un nuevo iPhone). Según Apple, este problema es temporal y generalmente se soluciona al actualizar todos los módulos. Sin embargo, nuestra investigación indicó lo contrario.

En este artículo, analizaremos todas las causas de por qué ocurre este problema en primer lugar y cuáles son las posibles soluciones para resolver el problema. Asegúrese de seguir las soluciones desde el principio y avanzar en consecuencia. Las soluciones están numeradas según el orden creciente de complejidad y utilidad.

Nota: Estas soluciones probablemente no funcionarán para iPhones con jailbreak ya que sus configuraciones están controladas por aplicaciones de terceros.

¿Qué causa el código de error de iTunes ' 0xe8000015'?

Después de recibir los informes iniciales de los usuarios y realizar una investigación por nuestra cuenta, llegamos a la conclusión de que el mensaje de error se debe a varias razones diferentes. Las razones por las que puede experimentar el código de error de iTunes ' 0xe8000015 ' son, entre otras, las siguientes:

  • Tarjeta SIM defectuosa: la mayoría de los dispositivos iPhone están vinculados a un operador. Solo las tarjetas SIM de ese operador podrán desbloquear el iPhone y hacerlo utilizable. Si la tarjeta SIM en sí está defectuosa o no está insertada correctamente, aparecerá este mensaje de error.
  • Problema en la computadora : también puede haber varios casos en los que la computadora que se usa para iTunes sea mala y haya problemas con su configuración. Aquí puede intentar cambiar la computadora que está utilizando para acceder a iTunes y ver si funciona.
  • Los controladores de dispositivos USB están dañados : Otro posible problema de por qué podría estar experimentando este problema es debido a los controladores de dispositivos dañados instalados en su computadora. Los controladores USB son responsables de conectar el iPhone a su computadora y si ellos mismos están corruptos, verá el mensaje de error.
  • Configuraciones de iPhone corruptas : Otra causa seria de por qué ocurre este problema es debido a configuraciones de iPhone corruptas. Aunque esto pueda parecer poco probable, existen numerosos casos en los que los iPhones tienen malas configuraciones almacenadas que causan problemas en el dispositivo. Restaurar el iPhone funciona aquí.

Solución 1: Verificación de su tarjeta SIM

Por lo general, este mensaje de error ocurre principalmente cuando intenta configurar su iPhone conectándolo a iTunes para usarlo después de haberlo restablecido. Lo que el mensaje de error no dice es que el problema también puede deberse a que la tarjeta SIM no es compatible con el dispositivo. En su mayoría, los iPhones que se usan en varios países están bloqueados para un operador específico y solo funcionarán si la tarjeta SIM de ese operador específico está insertada dentro del teléfono.

Si la tarjeta SIM está dañada o no se inserta correctamente, el teléfono se negará a conectarse correctamente y causará varios problemas, incluido el mensaje de error en discusión. Esto también incluye el caso en el que la tarjeta SIM está bloqueada por el propio operador y no funciona como se esperaba. Debe tomar un pequeño alfiler y empujarlo dentro de la bandeja SIM de su iPhone. Saque la tarjeta SIM e intente insertarla nuevamente correctamente. Asegúrese de que esté colocado correctamente en la bandeja de la tarjeta SIM. También puede intentar insertar otra tarjeta SIM del operador admitido y ver si el problema persiste. Si no es así, significa que hay un problema con su tarjeta SIM. Si aún persiste, continúe con las siguientes soluciones.

Solución 2: reinstalar los controladores USB

Si el método anterior no funciona, significa que su tarjeta SIM está funcionando perfectamente, pero puede haber un problema con los controladores USB de su computadora. Cuando conecta su iPhone a iTunes, los controladores USB de la computadora juegan el papel principal en la conexión de los dos. Si los controladores del teléfono no están instalados correctamente o están dañados de alguna manera, es posible que esto cause el problema. En esta solución, navegaremos hasta el Administrador de dispositivos y desinstalaremos los controladores USB. Más adelante, instalaremos una versión nueva y veremos si esto soluciona el problema.

Nota: asegúrese de desconectar su dispositivo antes de intentar esta solución. Esta solución está pensada si ha descargado iTunes de Microsoft Store.

  1. Presione Windows + R, escriba ' devmgmt.msc ' en el cuadro de diálogo y presione Entrar.
  2. Una vez en el administrador de dispositivos, navegue hasta la subcategoría de ' USB ' y expándalo. Ahora localice el puerto que está utilizando para conectar el iPhone.
  3. Haga clic derecho sobre él y seleccione Actualizar controlador . Ahora, tú tienes dos opciones; puede optar por actualizar los controladores automáticamente o puede actualizarlos manualmente.
  4. Si la actualización de los controladores no funciona y aún tiene problemas, también puede desinstalar los controladores y luego intentar conectar el iPhone.
  5. Una vez finalizado el proceso, haga clic con el botón derecho en cualquier espacio vacío y haga clic en Buscar cambios de hardware .
  6. Ahora los controladores predeterminados se instalarán automáticamente (si los instaló). Reinicie su computadora y luego intente conectarse. Compruebe si el problema está resuelto.

Si ha descargado iTunes del sitio web de Apple , siga los pasos a continuación:

  1. Desconecte su dispositivo de su computadora
  2. Ahora, desbloquee su dispositivo iOS y navegue hasta la pantalla de inicio. Ahora, vuelva a conectar su dispositivo a su computadora. Si iTunes se abre automáticamente, ciérrelo.
  3. Presione Windows + R para iniciar la aplicación Ejecutar y ejecute el siguiente código y presione Entrar:

     % ProgramFiles% \ Common Files \ Apple \ Mobile Device Support \ Drivers 
  4. Ahora, haga clic en Ver presente en la parte superior de la ventana y verifique las siguientes opciones:

    Extensiones de nombre de archivo

    Elementos ocultos

    Ahora, podrá ver todas las extensiones de archivo, así como todos los elementos ocultos.

  5. Ahora, haga clic derecho en cualquier archivo .inf presente en el directorio y haga clic en instalar . Haga esto para todos los archivos .inf presentes.
  6. Ahora, desconecte su dispositivo de su computadora y reinicie. Después de reiniciar, verifique nuevamente y vea si el problema está resuelto.

Solución 3: probar con otra computadora

Si los dos métodos anteriores no funcionan, puede intentar verificar si hay algún problema en su computadora. Hay varios casos en los que la instalación de iTunes puede estar dañada o faltan módulos. Esto podría hacer que iTunes no funcione correctamente y podría tener problemas al conectarse al iPhone.

En esta solución, debe instalar una versión nueva de iTunes después de crear un nuevo perfil en su computadora o cambiar la computadora por completo. Si el problema también persiste, podemos continuar e intentar solucionarlo con otros métodos. Si el error no ocurre, significa que hubo un problema con su computadora o con la copia de iTunes.

Nota: asegúrese de que está utilizando un cable de transferencia de datos que funcione para la conexión. Los usuarios también experimentaron este problema si el cable de datos no funcionaba.

Solución 4: Restaurar tu iPhone

Si todos los métodos anteriores no funcionan, podemos intentar colocar su iPhone en modo de recuperación (o DFU) y luego intentar restaurarlo. Todos los métodos anteriores que no funcionan dan una indicación de que podría haber un problema en el propio iPhone en lugar de en la computadora o la versión de iTunes. Sin embargo, tenga en cuenta que restaurar su iPhone podría eliminar todos sus datos almacenados localmente y el dispositivo podría solicitar sus credenciales de iCloud, así que asegúrese de tenerlas con usted de antemano.

  1. Apague su iPhone presionando y manteniendo presionado el botón de encendido y deslizando la barra.
  2. Una vez que el iPhone esté apagado, conecte el iPhone a su computadora y abra iTunes en su computadora.
  3. Ahora presione y mantenga presionado el botón de inicio y encendido en su dispositivo hasta que vea el mensaje emergente en iTunes en la computadora.
  4. Ahora puede actualizar / restaurar según su deseo. Siga las instrucciones en pantalla en consecuencia.

Nota: En lugar de la acción anterior, también puede intentar lo siguiente:

Mantenga presionado el botón de encendido y el botón de inicio al mismo tiempo. Una vez que haya mantenido presionados ambos botones durante 9-10 segundos , suelte el botón de encendido pero continúe presionando el botón de inicio. Puede soltar el botón tan pronto como la computadora notifique que detectó un dispositivo.