¿Cómo solucionar el código de error 0X87E10BC6 de Windows 10?

Se sabe que el código de error 0X87E10BC6 aparece en 3 escenarios principales: al iniciar un juego a través de la aplicación Xbox, al intentar activar una licencia de Windows o al intentar utilizar el reproductor de DVD de Windows. Por lo general, este código de error indica un problema con los servicios XBOX Live Core o un problema de administración de DRM. Resulta que este problema parece ser exclusivo de Windows 10.

Aquí hay una lista con posibles culpables que podrían contribuir a la aparición del código de error 0X87E10BC6 :

  • Problema del servidor : si encuentra este código de error al intentar iniciar un juego a través de la aplicación Xbox, es muy probable que Microsoft esté lidiando actualmente con un problema del servidor que impide que los usuarios validen sus cuentas. En este caso, no tiene otros pasos que hacer más que confirmar el problema del servidor y esperar a que Microsoft resuelva el problema del lado del servidor.
  • Mala gestión de la descripción de la licencia : en caso de que esté lidiando con este problema técnico de activación en particular, debería poder solucionar esta mala gestión de la descripción de la licencia ejecutando el solucionador de problemas de activación y aplicando la solución que se recomienda automáticamente. Si eso no funciona, deberá ponerse en contacto con un agente de Microsoft Live y pedirle que active la clave de licencia de forma remota.
  • Error de Windows DVD Media Player : en determinadas circunstancias, es posible que acabe aplicando algunos cambios que acabarán afectando la capacidad de su sistema para reproducir contenido de DVD tradicional. Si este escenario es aplicable, la forma más rápida de solucionar el problema es usar Restaurar sistema para restablecer su máquina a un estado saludable.
  • Los datos de la licencia son remanentes de la versión anterior del sistema operativo : resulta que puede encontrar este problema si está intentando activar Windows 10 Home o Windows 10 Home en una máquina que anteriormente alojaba una instalación de Windows 7 o Windows 8. Si este escenario es aplicable, debería poder solucionar el problema probando la activación manual usando SLMGR.
  • Versiones obsoletas de Windows : resulta que este código de error puede ocurrir si está intentando activar una clave de licencia de Windows 10 en una máquina con una compilación anterior a 1809. En este caso, solo podrá realizar la instalación asegurándose de tener primero la última versión.
  • Interferencia de firewall de terceros : si está utilizando un firewall de terceros, es posible que termine confundiendo el servidor de activación de Microsoft con una conexión sospechosa y termine bloqueando las comunicaciones desde y hacia él. Si este escenario es aplicable, deberá desinstalar el firewall sobreprotector para permitir que su computadora reanude las comunicaciones con el servidor MS.

Método 1: verificación de un problema del servidor (si corresponde)

En caso de que se encuentre con el error de soporte de búsqueda 0x87E10BC6 al intentar iniciar un juego en su PC a través de la aplicación XBOX, debe investigar si el problema no es realmente causado por un problema del servidor que está fuera de su control.

El lugar ideal para comenzar es en la página de estado del servidor de Microsoft para ver si algún servidor crítico de Xbox LIVE tiene problemas actualmente. Para hacer esto, visite este enlace ( aquí ) y vea si algún servicio tiene problemas actualmente.

Nota: Tenga en cuenta que incluso si esta página parece centrarse en los usuarios de la consola Xbox, la mayor parte de esta infraestructura se comparte en la PC. Entonces, en la gran mayoría de los casos, si hay un problema con el servidor en Xbox Live, también ocurrirá para los usuarios de PC.

Mientras soluciona un problema del servidor, también debe investigar el servidor de juegos dedicado. Si la investigación anterior no revela problemas de servidor con Xbox LIVE, intente iniciar un juego diferente a través de la misma aplicación de XBOX y vea si todavía recibe el código de error 0x87E10BC6  .

En caso de que este código de error solo aparezca con este juego, tenga en cuenta que este problema podría no estar relacionado con XBOX Live; podría estar sucediendo fuera del ecosistema de Microsoft. Para investigar este escenario en particular, use servicios como Downdetector o IsItDownRightNow.

En caso de que la investigación que realizó anteriormente no revelara un problema del servidor con el juego, o si encuentra el código de error 0x87E10BC6 en un escenario diferente, continúe  con el siguiente método a continuación.

Método 2: Uso de Restaurar sistema (si corresponde)

En caso de que se encuentre con el error 0x87E10BC6  al intentar utilizar Windows DVD Media Player, es posible que su sistema haya realizado algunos cambios recientes que terminaron afectando esta función.

Algunos usuarios que encontraron este problema en su computadora con Windows 10 han confirmado que el problema se resolvió después de utilizar Restaurar sistema para restaurar su computadora a un estado saludable.

Dado que hay muchos escenarios diferentes que en última instancia podrían causar este problema, el mejor curso de acción es simplemente usar la utilidad Restaurar sistema y revertir su computadora a un estado en el que este problema no estaba ocurriendo y en el que pudo usar el Reproductor de Windows DVD Media sin problemas.

Nota: Tenga en cuenta que si no modificó el comportamiento predeterminado de Restaurar sistema, debería tener muchas instantáneas para elegir.

Si decide utilizar Restaurar sistema, siga las instrucciones ( aquí ) para deshacerse del error 0x87E10BC6  al abrir Windows DVD Media Player .

En caso de que este método no sea aplicable, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Método 3: ejecutar el solucionador de problemas de activación

En el caso de que se encuentre con el error 0x87E10BC6  después de un intento fallido de activación de la licencia, su computadora con Windows podría ser capaz de solucionar el problema automáticamente. Resulta que algunos usuarios con los que nos encontramos con este problema en Windows 10 han logrado solucionarlo ejecutando el solucionador de problemas de activación de Windows .

En caso de que su problema tenga su origen en la mala gestión de la descripción de la licencia, ejecutar el solucionador de problemas de activación de Windows debería permitirle solucionar el problema y activar la licencia (siempre que sea válida).

Aquí hay una guía rápida para corregir el error 0x87E10BC6  ejecutando el Solucionador de problemas de activación en Windows 10:

  1. Presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . A continuación, escriba ' ms-settings: activación'  y presione Entrar para abrir la pestaña Activación de la aplicación Configuración .
  2. Una vez que logre ingresar a la pestaña Activación , muévase a la sección derecha, desplácese hacia abajo hasta la sección Activar Windows ahora (en la parte inferior de la pantalla) y haga clic en Solucionar problemas.

    Nota: Tenga en cuenta que este botón solo estará visible en caso de que su licencia de Windows no esté activada.

  3. Espere hasta que la utilidad se abra correctamente, luego espere a que se complete el escaneo inicial. En caso de que se descubra un escenario familiar y la utilidad crea que sabe cómo solucionarlo, se le presentará una nueva ventana en la que puede hacer clic en Aplicar esta corrección para resolver el problema.
  4. Una vez que la solución se haya implementado correctamente, reinicie su computadora, espere a que se complete la siguiente secuencia de inicio y luego vea si el problema se ha resuelto.

En caso de que esto no funcione para usted, pruebe la siguiente solución a continuación.

Método 4: activación mediante SLMGR

En caso de que vea este código de error al intentar activar su instalación de Windows 10 (Home o PRO) y esté seguro de que la clave de licencia que está intentando activar es válida, es posible que desee intentar realizar la activación manualmente utilizando SLMGR (Herramienta de gestión de licencias de software) .

Muchos usuarios han confirmado que esta operación fue lo único que les permitió activar su Windows 10 Home o PRO sin encontrar el 0x87E10BC6.

Por lo general, se sabe que esto es efectivo en aquellos casos en los que esta licencia de Windows 10 es el resultado de una actualización de Windows 7.

En caso de que este escenario se aplique a su situación actual, siga las instrucciones a continuación para solucionar el problema utilizando la herramienta SLMR a través de un símbolo del sistema elevado:

  1. Presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . A continuación, escriba 'cmd' dentro del cuadro de texto Ejecutar y presione Ctrl + Mayús + Entrar para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . Cuando vea el UAC (Control de cuentas de usuario) , haga clic en para otorgar privilegios administrativos.
  2. Una vez que logre ingresar al símbolo del sistema elevado, escriba los siguientes comandos y presione Entrar después de cada comando:
    slmgr / ipk * Clave de licencia * slmgr / ato

    Nota: * Clave de licencia * es solo un marcador de posición en este caso. Deberá reemplazarla con la clave de licencia que desea activar en su computadora con Windows 10.

  3. Una vez que los dos comandos se hayan procesado correctamente y vea el mensaje de éxito, reinicie su computadora y espere a que se complete el siguiente inicio para ver si la activación se ha realizado correctamente.

    En caso de que el problema aún no se resuelva o este escenario no sea aplicable, continúe con la siguiente solución potencial a continuación.

Método 5: actualice Windows 10 a la última versión disponible

Resulta que este problema en particular también puede ocurrir debido a una verificación de requisitos en Windows 10 que termina invalidando el proceso de activación debido a que la versión de compilación está demasiado actualizada para facilitar la activación de la licencia; en la mayoría de los casos, este problema ocurre para Usuarios de Windows 10 que intentan activar su licencia en versiones anteriores a 1809.

Si este escenario es aplicable, debería poder solucionar este problema obligando a su máquina a instalar todas las actualizaciones de Windows pendientes hasta que tenga la última versión de Windows 10 disponible.

Para hacer esto, siga las instrucciones a continuación e instale todas las actualizaciones pendientes a través del componente WU (Windows Update):

  1. Abra un cuadro de diálogo Ejecutar presionando la tecla Windows + R. Luego, escriba ' ms-settings: windowsupdate'  y presione Entrar para abrir la pestaña Windows Update de la aplicación Configuración .
  2. Desde la pantalla de Windows Update, muévase al panel de la derecha y haga clic en Buscar actualizaciones . A continuación, siga las instrucciones en pantalla para instalar todas las actualizaciones pendientes.
  3. Después de que se complete el escaneo inicial, permita que la utilidad instale todas las actualizaciones pendientes (aparte de la que está fallando) haciendo clic en el botón Descargar y reinicie su computadora cuando se le solicite.

    Nota: Dependiendo de la cantidad de actualizaciones pendientes que estén esperando ser instaladas, es posible que se vea obligado a reiniciar antes de tener la oportunidad de instalar todas las actualizaciones pendientes. Si esto sucede, reinicie según las instrucciones, pero asegúrese de volver a la misma pantalla de Windows Update en el próximo inicio de la computadora para completar la instalación del resto de las actualizaciones.

  4. Una vez que se hayan instalado todas las actualizaciones de Windows pendientes, reinicie su computadora e intente realizar la reactivación una vez más para ver si el problema persiste.

En caso de que este método no sea aplicable o su computadora ya tenga la última versión de Windows 10, pruebe la siguiente solución a continuación.

Método 6: desinstalar el firewall de terceros (si corresponde)

Resulta que un firewall sobreprotector también puede ser indirectamente responsable del código de error 0x87E10BC6  . Esto sucede porque algunos firewalls de terceros pueden terminar confundiendo un servidor legítimo de Microsoft con una amenaza de seguridad y bloquear cualquier conexión con él; si ese servidor es el servidor de activación, obtendrá el código de error como resultado.

Si este escenario es aplicable, no podrá solucionar el problema deshabilitando la protección en tiempo real, ya que estos tipos de bloqueos generalmente se aplican a nivel de red; deshabilitar el firewall seguirá manteniendo las reglas de seguridad aplicadas anteriormente.

Entonces, la única solución viable, en este caso, es simplemente desinstalar el firewall de terceros y ver si se resuelve el problema:

  1. Presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . A continuación, escriba 'appwix.cpl' y presione Entrar para abrir la ventana Programas y características .
  2. Una vez que esté dentro de la pantalla Programas y características , desplácese hacia abajo por la lista de aplicaciones instaladas y localice el firewall de seguridad de terceros que está utilizando activamente. Cuando lo vea, haga clic con el botón derecho en la lista correcta y elija Desinstalar / Cambiar en el menú contextual recién aparecido.
  3. Una vez que esté dentro de la ventana de desinstalación, siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso, luego reinicie su computadora y vea si el problema se ha resuelto en el próximo inicio de la computadora.

En caso de que siga encontrando el mismo 0x87E10BC6  al intentar activar su computadora con Windows, vaya al método final a continuación.

Método 7: póngase en contacto con el soporte de Microsoft

En caso de que obtenga el código de error 0x87E10BC6  al intentar activar Windows 10 y ninguna de las posibles soluciones anteriores le haya funcionado (y está seguro de que la clave de licencia que está intentando activar es válida, la obtuvo de un vendedor autorizado) no tiene más remedio que ponerse en contacto con el soporte de Microsoft.

Afortunadamente, siempre que se revisen sus datos, los agentes de Microsoft Live pueden activar la clave de licencia en su computadora de forma remota.

Tenga en cuenta que hay varias formas de hacer esto, pero como muchos han confirmado, la forma más rápida de conseguir que un agente LIVE le ayude es llamando al número gratuito específico de la región donde se encuentra.

Consulte esto ( aquí ) para ver la lista completa de números de teléfono específicos de cada país que pueden ponerlo en contacto con un agente en vivo de Microsoft.

Importante: Dependiendo de su región y las horas en las que llame, es posible que deba esperar unas horas hasta que un agente de Live se comunique con usted.

Tan pronto como establezca contacto, se le harán un par de preguntas de seguridad para confirmar su identidad y el hecho de que posee esa licencia. Pero tan pronto como supere los pasos de verificación, activarán la clave de licencia de forma remota.

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