Error 'Se necesita autenticación adicional' en Xbox One

Algunos usuarios de Xbox One informan que su consola Xbox One muestra repentinamente un error de ' Se necesita autenticación adicional ' cada vez que intentan conectar su consola a su red doméstica. La mayoría de los usuarios afectados informan que el problema comenzó a aparecer de la nada (no se realizaron cambios en la red de Internet)

En caso de que se encuentre con este problema, su primer intento de solucionarlo debería ser borrar la dirección MAC alternativa almacenada actualmente en su consola y ver si eso le permite conectarse a Internet normalmente. Si eso no funciona para usted, también puede intentar usar la dirección física de su PC como la dirección MAC dedicada en su consola.

Sin embargo, tenga en cuenta que este tipo de error también puede ser facilitado por su enrutador si anteriormente aplicó un bloqueo a nivel de red. En este caso, deberá iniciar sesión en la configuración de su enrutador y deshabilitar el control de acceso o eliminar su consola Xbox de la lista de dispositivos bloqueados.

Si el error ' Se necesita autenticación adicional ' es causado por una inconsistencia local, puede forzar al sistema Xbox One a borrar cualquier dato temporal forzando una interrupción durante una conexión de prueba o realizando un procedimiento de ciclo de energía.

Y, por último, si nada más funciona, debe ponerse en contacto con su ISP y ver si se encuentra bajo alguna violación de seguridad o contrato que haya determinado que limite su red.

Borrar la dirección MAC alternativa

Antes de intentar cualquier otra cosa, debe comenzar con lo que recomienda Microsoft: borrar la dirección MAC alternativa. Muchos usuarios afectados (de todas las regiones) confirmaron que esta operación funciona.

Esta función fue desarrollada para brindar a los usuarios de Xbox la capacidad de otorgar a su consola la dirección MAC del adaptador de red de su PC. Sin embargo, esta función está diseñada principalmente para hoteles y otros tipos y redes limitadas y puede crear otros problemas, incluido el error " Se necesita autenticación adicional " en las redes domésticas.

Si este escenario es aplicable, debería poder solucionar el problema accediendo a la Configuración de red en su consola y borrando la dirección MAC alternativa. Muchos usuarios afectados han confirmado que esta operación les ha ayudado a solucionar el problema:

  1. Desde el menú principal de Xbox One, acceda al menú vertical a la derecha (presionando el botón de guía en su controlador) y navegue hasta Configuración.
  2. Después de lograr llegar al menú Configuración, navegue a la pestaña Red desde el menú vertical a la derecha, luego acceda al submenú Configuración de red desde el panel de la derecha.
  3. Una vez que llegue a la pestaña Red , continúe y acceda al menú de configuración avanzada , luego acceda al submenú de dirección MAC alternativa .
  4. A continuación, seleccione MAC con cable alternativa o MAC inalámbrica alternativa (según su configuración actual) y presione Borrar para confirmar que desea deshacerse de la dirección MAC alternativa almacenada actualmente .
  5. Una vez que haya logrado restablecer la dirección MAC alternativa, reinicie su consola y vea si todavía encuentra el mismo problema una vez que se complete la siguiente secuencia de inicio.

En caso de que esta solución potencial no sea aplicable y todavía se encuentre con el mismo error de " Se necesita autenticación adicional ", pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Usando la dirección física de su PC

En caso de que su red doméstica tenga ciertas restricciones (impuestas localmente o por su ISP), es posible que pueda solucionar este problema utilizando la función de dirección MAC alternativa en su consola para su ventaja. Algunos usuarios afectados han logrado solucionar este problema utilizando la dirección física de su PC como la dirección MAC predeterminada. Sin embargo, solo se informa que esto es efectivo con conexiones inalámbricas.

Si desea intentar esta solución, deberá usar una PC que esté conectada a la misma red que su Xbox para descubrir su dirección MAC (dirección física) y luego copiarla a su consola Xbox.

Para hacer esto, siga las instrucciones paso a paso a continuación:

  1. Lo primero es lo primero, asegúrese de que la PC que usará para esto esté conectada a la misma red que su consola Xbox One.
  2. Una vez que se haya asegurado de que la PC esté conectada a la misma red, presione la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. A continuación, escriba 'cmd' y presione Ctrl + Shift + Enter para abrir una ventana de símbolo del sistema elevado .

    Nota: Cuando llegue al indicador de Control de cuentas de usuario (UAC) , haga clic en para otorgar acceso de administrador a la ventana de CMD.

  3. Dentro de la ventana de CMD elevada, escriba el siguiente comando y presione Entrar para obtener una descripción general de su configuración de IP actual:
    ipconfig / all
  4. Una vez que se generen los resultados, desplácese hacia abajo hasta la red compartida por su consola Xbox y la PC y copie otra dirección física: cópiela ya que la usará como la dirección MAC en su consola.
  5. A continuación, muévase a su consola y presione el botón Xbox en su controlador para abrir el menú de guía. Desde allí, acceda al menú Configuración .
  6. En el menú Configuración , vaya a Red> Configuración de red y luego elija Manual en Dirección MAC inalámbrica alternativa .
  7. Dentro de la dirección MAC alternativa, ingrese la dirección física que obtuvo anteriormente en el paso 4.
  8. Guarde la configuración actual, reinicie su consola y vea si el problema persiste después de que se complete el siguiente inicio de la consola.

En caso de que todavía tenga el mismo problema, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Desbloquear la Xbox desde la configuración del enrutador (si corresponde)

Resulta que este problema también puede aparecer si previamente bloqueó el dispositivo Xbox para que no pueda acceder a su red a nivel de enrutador. Por lo general, los padres lo imponen como una forma de asegurarse de que sus hijos no abusen de la consola.

Algunos usuarios que se encontraban con este problema han verificado la configuración de su enrutador y descubren que su consola estaba bloqueada en la configuración de su enrutador: después de desbloquear la consola, el error ' Se necesita autenticación adicional ' desapareció y pudieron conectarse normalmente.

Si este escenario parece ser aplicable y sospecha que una restricción del enrutador podría haber desencadenado este problema, siga las instrucciones a continuación para iniciar sesión en la configuración de su enrutador y desbloquear el dispositivo.

Nota: Los pasos a continuación solo deben tomarse como una guía general, ya que los pasos exactos serán diferentes según el fabricante de su enrutador.

  1. Preferiblemente, en una computadora de escritorio, abra su navegador web y escriba la dirección IP de su enrutador dentro de la barra de navegación y presione Entrar . Por lo general, esta dirección de su enrutador es 192.168.0.1 o 192.168.1.1.

  2. Una vez que llegue al menú de inicio de sesión, ingrese las credenciales requeridas para acceder a la configuración de su enrutador. Tenga en cuenta que con la mayoría de los fabricantes, podrá iniciar sesión con admin o 1234 (como nombre de usuario y contraseña) a menos que haya establecido previamente credenciales de inicio de sesión personalizadas.

    Nota: Si estas credenciales predeterminadas no funcionan, busque en línea las credenciales de inicio de sesión predeterminadas específicas para la configuración de su enrutador.

  3. Una vez que esté dentro de la configuración de su enrutador, vaya a Avanzado (o Seguridad) y busque una opción llamada Control de acceso .

    Nota: Tenga en cuenta que estos pasos se realizaron en un enrutador TP-Link. Los diferentes fabricantes tendrán diferentes nombres de menú. Busque en línea pasos específicos para bloquear / desbloquear dispositivos desde su enrutador. 

  4. Una vez que esté dentro del menú de Control de acceso , vaya al menú del lado derecho y desactive el Control de acceso.

    Nota: Si confía en el Control de acceso para evitar que otros dispositivos se conecten, el enfoque ideal es quitar su consola Xbox de debajo de Dispositivos en la lista negra .

  5. Una vez que haya realizado estas modificaciones, reinicie su consola para forzar a su dispositivo de red a asignar una nueva IP y ver si el problema ya está solucionado.

En caso de que este escenario no se aplique a su situación actual, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Causar una interrupción durante una conexión de prueba

Resulta que es posible que pueda solucionar este problema provocando una interrupción de la máquina mientras su Xbox está probando su conexión a Internet. No está claro por qué esta extraña solución es efectiva para muchos usuarios, pero algunos argumentan que esta operación termina obligando al sistema operativo de su consola a eliminar todos los datos temporales y reiniciar desde cero.

Si desea intentar esta solución, siga las instrucciones a continuación:

  1. Con su consola Xbox One completamente encendida, presione el botón Xbox en su consola para abrir el menú de guía. A continuación, navegue y acceda al menú Configuración .
  2. Una vez que esté dentro del menú Configuración , acceda a la pestaña Red .
  3. Desde el menú de configuración de red , vaya a la configuración de solución de problemas y acceda al menú de prueba de conexión de red .
  4. Espere a que comience la operación, luego presione y mantenga presionado el botón Xbox (en su consola) hasta que se apague.
  5. Encienda su consola nuevamente y espere a que finalice el análisis de daños, luego, una vez que se complete el inicio, intente conectarse a su red doméstica nuevamente y vea que el error ' Se necesita autenticación adicional ' todavía aparece.

En caso de que lo haga, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Realización de un procedimiento de ciclo de energía

Si ninguno de los métodos anteriores le ha permitido solucionar el problema, también debe comenzar a considerar la posibilidad de que algún tipo de corrupción de archivos locales se origine en la carpeta temporal de Xbox. En determinadas circunstancias (especialmente después de apagados inesperados), la corrupción podría terminar afectando la capacidad de su consola para establecer y mantener una conexión a Internet.

Una de las formas más rápidas de resolver estos problemas es realizar un ciclo de energía. Esta operación terminará borrando los datos de temperatura y drenará los capacitores de potencia (esto terminará solucionando la mayoría de los problemas relacionados con el firmware.

Para realizar un procedimiento de ciclo de energía en su consola Xbox One, siga las instrucciones a continuación:

  1. Asegúrese de que su consola esté completamente iniciada o en modo inactivo (no instalando todo y no en modo de hibernación).
  2. En su consola, presione el botón Xbox y manténgalo presionado durante 10 segundos o más, o hasta que vea que los LED frontales dejan de parpadear).
  3. Una vez que la consola esté completamente apagada, puede soltar el botón de encendido de forma segura. A continuación, desconecte el cable de alimentación en la parte posterior de la toma de corriente y espere al menos 30 segundos para asegurarse de que los condensadores de alimentación estén completamente limpios.
  4. A continuación, vuelva a encender su consola presionando brevemente la consola de energía nuevamente y vea si la animación de inicio larga aparece nuevamente. Si es así, es una confirmación de que este método fue exitoso.
  5. Una vez que se complete el siguiente inicio, intente conectarse a Internet nuevamente y vea si la operación se ha completado.

En caso de que siga viendo el error " Se necesita autenticación adicional ", vaya al método final a continuación.

Póngase en contacto con el soporte de su ISP

Resulta que puede esperar ver este problema debido a algún tipo de restricción impuesta por su ISP (Proveedor de servicios de Internet). En la mayoría de los casos, es posible que vea el error " Se necesita autenticación adicional " después de que su ISP bloqueó su ancho de banda como resultado de una infracción o una factura pendiente.

Si ninguna de las correcciones anteriores ha funcionado, debe ponerse en contacto con el soporte de su ISP y pedir una aclaración. Si no hay problemas pendientes con su paquete de Internet, puede pedirles que incluyan en la lista blanca la dirección MAC que está usando actualmente en su consola Xbox One para que no vuelva a tener este problema.

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