Es hora de que Microsoft aclare la política de reemplazo de Surface Pro 4

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Es hora de que Microsoft aclare la política de reemplazo de Surface Pro 4

Por Alex Schoff 7 de diciembre de 2019 2 minutos de lectura

Si eres propietario de Surface Pro 4, debes conocer los problemas inherentes que conlleva. Microsoft intenta constantemente compensar a sus clientes desde que el dispositivo se lanzó inicialmente en 2015.

Un buen número de usuarios está furioso por los problemas de fallas de hardware de Surface Pro 4. Además de eso, la impredecible política de reemplazo del dispositivo eventualmente arrojó combustible al fuego.

Para aquellos que no lo saben, los dispositivos Surface Pro 4 se ven afectados por numerosos problemas. Microsoft ya ha reconocido el problema del flickergate. El gigante de Redmond anunció un reemplazo de renovación gratuito para dispositivos devueltos dentro de tres años.

Sin embargo, la política de reemplazo aparentemente no logró impresionar a los usuarios de Surface Pro 7 debido a razones obvias. Aquellos que reclamaron el reembolso se quejaron de que el reemplazo viene con un problema similar o se ve afectado por problemas de cobertura de tipo.

Lo peor de los nuevos dispositivos es que todos estos problemas comenzaron a aparecer solo unas horas después de usar los dispositivos Surface Pro 4 reemplazados. Es una clara indicación de que el problema no se limita a un conjunto limitado de productos. Parece que toda la línea Surface se ve afectada por problemas de calidad.

No es difícil creer que algunos usuarios de Surface Pro 4 notaron problemas similares después de múltiples reemplazos. Los problemas de calidad parecen omnipresentes, pero Microsoft ha decidido permanecer callado al respecto.

Dispositivos Surface Pro 4 afectados por problemas de carga de la batería

Durante los últimos meses, numerosos usuarios informaron que un aumento de la batería eventualmente causó una pantalla levantada en los dispositivos Surface Pro 4. Todos los dispositivos afectados deberían ser automáticamente elegibles para un reemplazo gratuito en ese caso.

Como recordatorio rápido, si Microsoft se niega a ofrecer un reemplazo de renovación gratuito, es posible que deba pagar alrededor de $ 599 como costo de reemplazo fuera de garantía. No hace falta decir que realmente no se puede predecir el modelo Surface Pro que se ofrecería.

Vale la pena señalar que los problemas de abultamiento de la batería [1,2] varían de un caso a otro. Cada usuario informó una experiencia completamente diferente en el foro de la comunidad de Microsoft. El MVP de Microsoft, Barb Bowman, intentó eliminar la incertidumbre del cliente y pidió una aclaración detallada sobre las políticas de intercambio de Surface Pro 4.

Microsoft no respondió de inmediato a las solicitudes de aclaración. No hay confirmación oficial disponible incluso después de 3 semanas. Parece que Microsoft está evitando una situación en la que tiene que documentar una política de reemplazo de Surface Pro 4 para todos.

Sin embargo, los informes del foro confirmaron que las personas tenían que pagar por un intercambio o el reemplazo gratuito resultó ser problemático. Probablemente sea una de las razones por las que Microsoft no quiere responder a estas preguntas. Según Microsoft, la empresa evalúa individualmente cada caso.

Microsoft no puede ignorar el hecho de que la cantidad de problemas relacionados con Microsoft Surface Pro 4 aumenta cada día. La compañía debería considerar seriamente la publicación de la política de intercambio para recuperar la confianza de los fanáticos de Surface.

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