Solucione el error 'Su cuenta ha sido bloqueada' (0x80a40014) en Xbox One

El error "Su cuenta ha sido bloqueada" aparece cuando algunos usuarios de Xbox One intentan iniciar sesión con su cuenta de Microsoft en su consola. El mensaje de error va acompañado del código de error 0x80a40014. Los usuarios afectados no pueden acceder a ningún juego de propiedad digital ni recuperar ningún dato de juego guardado de la cuenta.

¿Qué está causando el 'Su cuenta ha sido bloqueada' (0x80a40014) en Xbox One?

  • Problema del servidor de Microsoft : después de investigar ocurrencias pasadas de este problema, es muy posible que esté viendo este mensaje de error debido a un problema del lado del servidor que terminó bloqueando bloques completos de cuentas de Microsoft debido a un falso positivo. En este caso, debe confirmar el problema y, en caso de que exista un problema con los servicios principales, cambie la consola al modo fuera de línea para usar la consola (en modo para un jugador) hasta que los ingenieros de Microsoft solucionen el problema.
  • Fallo local : como lo han confirmado varios usuarios afectados, este problema en particular también puede ocurrir debido a un archivo de caché almacenado localmente que engaña al sistema operativo de su consola para que crea que la cuenta actual está bloqueada (incluso después de que se resolvió el problema). En este caso, puede resolver el problema eliminando el perfil almacenado localmente y realizando un procedimiento de apagado y encendido antes de volver a descargar el perfil.
  • Violación de los ToS de Microsoft : este error en particular también puede aparecer en casos en los que el propietario de la cuenta de Microsoft ha violado los ToS. En la mayoría de los casos, el comportamiento agresivo de los jugadores, la piratería o las prácticas de phishing determinarán que Microsoft bloquee la cuenta sin previo aviso. Si este escenario es aplicable, la única estrategia de reparación viable es ponerse en contacto con el equipo de soporte de Microsoft.
  • Intentos de inicio de sesión fallidos repetidos : si la cuenta de Microsoft vinculada que usa en su consola Xbox ha sido objeto de repetidos intentos fallidos de registro, es muy posible que Microsoft haya bloqueado su cuenta por motivos de seguridad. En la mayoría de los casos, el acceso se reanudará automáticamente después de 24 horas, pero en caso de que no sea así, ponerse en contacto con el equipo de soporte debería permitirle solucionar el problema.

Método 1: verificar el estado de los servidores de Xbox Live

Resulta que el error 'Su cuenta ha sido bloqueada' (0x80a40014) también puede ocurrir debido a un problema del servidor que está fuera de su control. Después de investigar el problema, determinamos que este problema ha ocurrido varias veces en el pasado.

En cada caso, Microsoft finalmente confirmó que el problema estaba siendo causado por un problema del servidor que terminó bloqueando o deshabilitando automáticamente una amplia gama de cuentas de Microsoft debido a falsos positivos. Afortunadamente, siempre que hay un problema de este tipo, Microsoft suele anunciar rápidamente los problemas.

Si este escenario es aplicable y sospecha que podría estar lidiando con un problema del servidor, debe comenzar consultando la página de estado oficial de Microsoft Xbox Live ( aquí ). Abra la página de estado con su navegador predeterminado y vea si algún servicio de Microsoft se ve afectado.

Si logra encontrar evidencia de que algunos servicios se ven afectados (especialmente los servicios Xbox Live Core), es probable que el problema esté fuera de su control. También puede consultar la página oficial de Twitter de Xbox y buscar cualquier anuncio sobre este tema.

En caso de que Microsoft tenga problemas con las cuentas registradas, no hay soluciones viables para este problema en particular. La única opción que queda en este caso es esperar pacientemente hasta que se resuelva el problema.

Aún puede usar su consola, pero debe cambiarla al modo sin conexión y limitarse a juegos para un solo jugador y contenido digital que ya fue verificado. Siga el método directamente a continuación para conocer los pasos para cambiar su consola al modo sin conexión.

Método 2: cambiar al modo sin conexión

Si el problema se debe a un problema del servidor de Microsoft, es posible que pueda evitar el error 0x80a40014  por completo cambiando su consola al modo sin conexión. Si bien es posible que pueda evitar la validación de propiedad que desencadena el mensaje de error, seguir esta ruta también significa que su consola esencialmente se cortará de cualquier función en línea.

Los juegos multijugador, los servicios de transmisión y cualquier otra función de aplicación que requiera una conexión a Internet ya no estarán disponibles mientras el modo sin conexión esté habilitado.

Si comprende las consecuencias y desea seguir adelante con la posible solución, aquí hay una guía rápida para cambiar su consola al modo sin conexión:

  1. Con su consola completamente encendida, presione el botón Xbox en su controlador para abrir el menú de guía. A continuación, una vez que llegue al menú correcto, use las pestañas en la parte superior para ir a la ventana de configuración de red ( Configuración> Sistema> Configuración> Red )
  2. Cuando finalmente consiga llegar al menú Red, seleccione el menú Configuración de red en el lado izquierdo. Luego, en la siguiente ventana, seleccione Go Offline y presione el botón A en su controlador para habilitarlo. Seleccione cuando se le solicite que confirme su elección.
  3. Una vez que logres llegar tan lejos, tu consola ya debería estar en modo sin conexión. Al reiniciar su consola, el proceso de inicio de sesión de su perfil local debería completarse sin el mensaje 'Su cuenta ha sido bloqueada' (0x80a40014).

En caso de que el problema no se aplique o aún se encuentre con el mismo error 'Su cuenta ha sido bloqueada' (0x80a40014)  , vaya a la solución final a continuación.

Método 3: eliminar perfil y apagar y encender la consola Xbox

Como ha sido confirmado por varios usuarios afectados, el problema también puede ocurrir localmente debido al archivo de caché almacenado localmente que engaña al sistema operativo de su consola haciéndole pensar que la cuenta está bloqueada sin siquiera consultar con el servidor de Microsoft.

Varios usuarios afectados que también encontraron el problema localmente han logrado resolverlo eliminando el perfil de su consola, realizando un procedimiento de apagado y encendido y luego volviendo a descargar el perfil negro en el sistema.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto en una consola Xbox One:

  1. Abra su consola Xbox One y presione el menú Xbox en el controlador para que aparezca el menú de guía. Una vez que lo vea, vaya a Configuración> Todas las configuraciones y presione el botón A para acceder.
  2. Una vez que logres ingresar al menú de Configuración , ve a la pestaña Cuentas . Luego, desplácese hacia el lado derecho y seleccione Eliminar cuentas antes de hacer clic en el botón A para acceder.
  3. En el siguiente menú, seleccione la cuenta (perfil) que desea eliminar y luego confirme el proceso de eliminación en el siguiente mensaje.
  4. Después de hacer esto, salga del menú de configuración y regrese al tablero principal.
  5. Presione el botón Xbox (en su consola, no en su controlador) y manténgalo presionado durante unos 10 segundos o hasta que vea que el LED frontal deja de parpadear.
  6. Después de soltar el botón de encendido, espere al menos un minuto completo antes de volver a encender la consola. Esto asegura que los capacitores de potencia estén completamente drenados y que el procedimiento de apagado y encendido se complete con éxito. Como paso adicional, también puede desconectar físicamente el cable de alimentación de la toma de corriente y esperar un par de segundos antes de volver a enchufarlo.
  7. Vuelva a iniciar su consola de forma convencional y esté atento a las pantallas iniciales. Si ve la Xbox inicial iniciando la animación, tómela como confirmación de que el procedimiento de apagado y encendido fue exitoso.
  8. Después de que la consola se reinicie, intente iniciar sesión con su cuenta de Microsoft una vez más y vea si el problema está resuelto.

Si el mismo error 'Su cuenta ha sido bloqueada' (0x80a40014) sigue ocurriendo cuando intenta iniciar sesión con su cuenta de Microsoft, continúe  con el siguiente método a continuación.

Método 4: póngase en contacto con el soporte técnico de Xbox

Si ninguna de las posibles correcciones anteriores le ha permitido encontrar la razón por la que su cuenta ha sido restringida, el único curso de acción viable ahora es ponerse en contacto con el equipo de soporte de Xbox.

Si no quiere esperar, puede empezar poniéndose en contacto con un agente virtual . Proporcione el mensaje de error y el código de error, y se le dará una serie de pasos de solución de problemas que debe seguir para resolver el problema. Para comenzar, visite este enlace ( aquí) y haga clic en Hacer una pregunta .

Si no le importan los tiempos de espera, puede ponerse en contacto con un agente de Microsoft en vivo que con gusto analizará el asunto por usted.

Pero tenga en cuenta que el soporte telefónico es notoriamente lento y funciona con un horario fijo. Si su zona horaria no es realmente compatible con PT, su mejor opción será utilizar la opción Webchat (disponible 24 horas al día, 7 días a la semana) .

Para comenzar, simplemente haga clic en Contáctenos , luego seleccione Cuenta y perfil de la lista de opciones disponibles. Luego, en ¿Cuál es el problema? seleccione ' No puedo iniciar sesión en Xbox Live ' y haga clic en Siguiente para continuar.

Luego, en la siguiente ventana, haga clic en Obtener ayuda con problemas de inicio de sesión y elija la forma preferida de abrir una investigación de soporte en su cuenta.