Cómo solucionar el error Can't Play (0x887c0032) al reproducir contenido de audio y video

Varios usuarios nos han contactado con estrategias de reparación después de recibir el mensaje de error "No se puede reproducir (0x887c0032)" cada vez que intentan reproducir un archivo de video o audio a través de la aplicación Movies & TV, Media Player o Groove. El problema no parece ser exclusivo de una versión particular de Windows, ya que también se encuentra en Windows 7, Windows 8.1 y Windows 10.

¿Qué está causando el código de error No se puede reproducir 0x887c0032?

Investigamos este problema en particular observando varios informes de usuarios y las estrategias de reparación que se utilizan comúnmente para corregir este mensaje de error en particular. Resulta que hay varios culpables diferentes que podrían estar causando este mensaje de error:

  • El archivo ya no está disponible : este mensaje de error en particular ocurre a menudo si el archivo se abre mediante un acceso directo y, de hecho, el archivo no está disponible, se le cambió el nombre o se lo movió a una ubicación diferente. Si este escenario es aplicable, debería poder resolver el problema simplemente reiniciando su computadora.
  • Windows Audio Endpoint Builder tiene fallas : resulta que este problema en particular también puede ocurrir si un servicio en particular se queda atascado en un estado de limbo. Este problema ocurre en Windows 7, Windows 8.1 y Windows 10 y se puede resolver reiniciando el servicio desde la pantalla Servicios.
  • La aplicación UWP está dañada : si solo tiene el problema con una aplicación UWP como la aplicación Movies & TV, Media Player o Groove, es probable que esté lidiando con un problema de corrupción. En este caso, debería poder resolver el problema restableciendo la aplicación que está causando el problema.
  • Controlador de GPU desactualizado o inadecuado : otro escenario posible es un controlador de tarjeta gráfica muy desactualizado o inadecuado. Varios usuarios afectados han informado que pudieron resolver el problema al cambiar a un controlador más nuevo, ya sea dejando que WU se encargue de la actualización o usando software propietario de la GPU.

Método 1: realizar un reinicio

Resulta que la solución más simple es también uno de los métodos más eficientes para el código de error 0x887c0032. La mayoría de los usuarios afectados que se encuentran con este problema han informado que lograron solucionar el problema simplemente realizando un reinicio.

Un reinicio resolverá el problema si se aplica uno de los siguientes escenarios:

  • El archivo abierto ya no existe o ha sido renombrado
  • El archivo abierto no está disponible temporalmente debido a mantenimiento, actualizaciones u otras causas.
  • El archivo abierto se ha movido a una ubicación diferente

Pero tenga en cuenta que incluso si esto funciona, es solo una solución temporal; es probable que el problema vuelva en una fecha posterior. Entonces, si está buscando una solución rápida e indolora, simplemente reinicie su máquina y vea si puede reproducir videos y archivos de audio sin obtener el código de error 0x887c0032 una vez que se complete  la siguiente secuencia de inicio.

Si sigue teniendo el problema o está buscando una solución permanente, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 2: reiniciar el servicio Windows Audio Endpoint Builder

Otro posible culpable del que se informa con bastante frecuencia es el Windows Audio Endpoint Builder . Resulta que este servicio tiene la tendencia a fallar y negarse a proporcionar las dependencias necesarias para la reproducción de video y audio. Se confirma que esto ocurre en Windows 7 y Windows 10.

Varios usuarios afectados han informado que lograron resolver el problema accediendo a la pestaña Servicios y reiniciando Windows Audio Endpoint Builder por la  fuerza. Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto:

  1. Presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba "services.msc" y presione Entrar para abrir la ventana Servicios . Cuando vea la ventana UAC (Control de cuentas de usuario) , haga clic en para otorgar acceso administrativo.
  2. Una vez que esté dentro de la pantalla de Servicios , desplácese hacia abajo por la lista de servicios y localice Windows Audio Endpoint Builder. Una vez que lo vea, haga clic derecho sobre él y elija Propiedades en el menú contextual.
  3. Una vez que esté dentro de la pantalla de propiedades, vaya a la pestaña General y haga clic en Detener (en Inicio del servicio ) para cerrar el servicio Windows Audio Endpoint Builder  .
  4. Luego, una vez que el botón Inicio esté disponible, haga clic en él para reiniciar el servicio una vez más.
  5. Cierre la pantalla Servicios y vea si el problema se ha resuelto.

Si sigue encontrando el mismo código de error 0x887c0032,  pase al siguiente método a continuación.

Método 3: restablecer la aplicación que está causando el problema (si corresponde)

Si solo ve el código de error 0x887c0032  con una aplicación en particular (aplicación Movies & TV, Media Player o Groove) en Windows 10, es probable que esté tratando con una aplicación dañada. Se informa que esto solo ocurre en Windows 10, con un puñado de aplicaciones UWP (Plataforma universal de Windows).

Varios usuarios afectados han informado que lograron solucionar este problema en particular reiniciando la aplicación que estaba activando el mensaje de error. Aquí hay una guía rápida sobre cómo restablecer la aplicación culpable desde el menú Configuración:

  1. Presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . Luego, escriba "ms-settings: appsfeatures" y presione Entrar para abrir la pantalla Aplicaciones y características de la aplicación Configuración .
  2. Una vez que esté dentro de la  pestaña Aplicaciones y características , desplácese hacia abajo por la lista de aplicaciones UWP instaladas y localice la aplicación que está causando el problema.
  3. Una vez que lo vea, haga clic en él una vez y luego haga clic en Opciones avanzadas .
  4. Dentro de la pantalla Propiedades de la aplicación afectada, desplácese hacia abajo hasta la pestaña Restablecer y haga clic en Restablecer. Luego, haga clic en Restablecer en el mensaje de confirmación una vez más para restablecer la aplicación.

    Nota: Este procedimiento borrará el caché y eliminará los archivos que vinieron después de la instalación inicial, sin desinstalar la aplicación.

  5. Reinicie su computadora y vea si el problema se ha resuelto una vez que se complete la siguiente secuencia de inicio.

Método 4: actualización de los controladores de la tarjeta de video

Resulta que una causa frecuente del código de error 0x887c0032  es un controlador de GPU incorrecto o dañado. Esto puede causar problemas con cada intento de reproducción de video. Si encuentra el mensaje de error con más de una aplicación de reproducción, las posibilidades de tener un problema con el controlador de su tarjeta gráfica son altas.

Varios usuarios que también han encontrado este problema han informado que logran solucionar el problema usando el Administrador de dispositivos para desinstalar el controlador actual. Luego, utilizan WU (Windows Update) para instalar un controlador limpio o se basan en el software propietario del fabricante para instalar la última versión disponible del controlador.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo desinstalar controladores incorrectos y actualizar los controladores de GPU los últimos disponibles:

  1. Presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . Luego, escriba "devmgmt.msc" y presione Entrar para abrir el Administrador de dispositivos. Si el UAC (Control de cuentas de usuario) lo solicita haga clic en para otorgar privilegios administrativos.
  2. Una vez que esté dentro del Administrador de dispositivos, desplácese hacia abajo por la lista de dispositivos y expanda el menú desplegable asociado con Adaptadores de pantalla . Luego, haga clic con el botón derecho en la GPU que está utilizando activamente cuando aparezca el código de error 0x887c0032  y elija Propiedades en el menú contextual.
  3. Cuando esté dentro del menú Propiedades de su GPU, seleccione la pestaña Controlador en la parte superior de la ventana, luego haga clic en Actualizar controlador .
  4. En la siguiente pantalla, haga clic en Buscar automáticamente el software del controlador actualizado y vea si el componente WU (Windows Update) logra encontrar una versión actualizada del controlador de GPU actual.

    Nota: Si se instala una nueva versión, reinicie su computadora y vea si el problema se ha resuelto en la siguiente secuencia de inicio.

  5. Si WU no logró encontrar una nueva versión para su GPU, regrese a la pestaña Controlador y haga clic en Desinstalar dispositivo . Luego, haga clic en Desinstalar una vez más para completar la desinstalación.
  6. Reinicie su computadora y espere a que se complete la siguiente secuencia de inicio. Cuando el procedimiento esté completo, descargue, instale y use uno de los siguientes software de actualización de GPU patentados

    Experiencia GeForce - Nvidia

    Adrenalina - AMD

    Controlador Intel - Intel

    Nota: estas aplicaciones identificarán e instalarán automáticamente la última versión correcta del controlador.

Si aún encuentra el código de error 0x887c0032  incluso después de asegurarse de que está utilizando el último controlador de GPU posible disponible para su tarjeta gráfica, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 5: usar un reproductor de video diferente

Si ninguna de las correcciones anteriores le ha permitido resolver el problema, veamos si un software de terceros es capaz de mitigar el error. Varios usuarios afectados han informado que el problema dejó de ocurrir una vez que hicieron la transición a un reproductor de video de terceros como VCL.

Aquí hay una guía rápida sobre la instalación y el uso del reproductor multimedia VCL para evitar el código de error 0x887c0032:

  1. Abra su navegador y navegue hasta este enlace (aquí). Una vez que llegue allí, haga clic en Descargar VLC para descargar la última versión.
  2. Una vez que el ejecutable descargado se haya descargado por completo, haga doble clic en él y siga las instrucciones en pantalla para instalar el reproductor multimedia de terceros.
  3. Una vez que se complete la instalación, cierre el instalador. Luego, navegue hasta el archivo de video / audio que fallaba anteriormente, haga clic derecho sobre él y elija Abrir con> VLC Media Player .
  4. Si no tiene problemas para reproducir contenido de video y audio con una utilidad de terceros, continúe haciéndolo mientras se mantiene alejado de las aplicaciones integradas que están causando los problemas.