Cómo arreglar 'La impresora requiere su atención'

Varios usuarios de impresoras encuentran el mensaje de error " La impresora requiere su atención " cuando intentan imprimir algo con Windows. Este es un mensaje de error muy común y generalmente ocurre cuando hay un problema con la configuración o la impresora tiene problemas físicos.

Por lo general, el mensaje de error va acompañado de sugerencias que suelen ayudar a resolver el problema, pero este no es el caso siempre. Aquí, en este artículo, analizaremos las posibles causas de por qué ocurre este error y también cuáles son los remedios necesarios para solucionarlo. Asegúrese de comenzar con la primera solución y vaya descendiendo en consecuencia, ya que se ordenan con el grado de utilidad y complejidad.

¿Qué causa el mensaje de error "La impresora requiere su atención"?

Después de obtener informes de los usuarios y analizarlos, también experimentamos en nuestros propios sistemas y encontramos las siguientes razones por las que este mensaje de error podría aparecer en su computadora. Algunas de las razones por las que puede experimentar este problema son, entre otras, las siguientes:

  • Problema en la configuración de la impresora: en numerosos casos, la impresora tiene problemas con su configuración internamente. Dado que cada impresora tiene una estructura diferente, Windows generalmente usa el controlador del fabricante y su propio sistema de comunicación para operar la impresora. Si esto falla, es posible que experimente el mensaje de error.
  • Problemas en la impresora de la página web: también encontramos casos en los que este mensaje de error se producía cuando las páginas web intentaban imprimir directamente a través de la impresora. Aquí, usar diferentes alternativas podría funcionar.
  • Modo protegido en Internet Explorer: normalmente, un modo protegido está habilitado en Internet Explorer donde algunas solicitudes de sitios web no verificados para obtener acceso a su hardware son denegadas y rechazadas. Puede intentar deshabilitar el modo protegido y ver si esto funciona.
  • Controladores desactualizados: otro problema potencial al que se enfrentan los usuarios es que los controladores de la impresora no funcionan porque están desactualizados o corruptos. Este es un problema muy común y se puede resolver fácilmente reinstalando los controladores.
  • Windows desactualizado: también encontramos varias versiones de Windows en las que la versión había inducido algún error y, debido a esto, los usuarios tenían problemas con sus impresoras. Actualizar las impresoras a la última versión resolvió el problema.
  • Servicio de cola de impresión: el servicio de cola de impresión es conocido por tener una mala configuración o por tener problemas por sí solo cuando se da la directiva para imprimir. Reiniciar el servicio de cola de impresión resuelve el problema al instante.
  • Comprobación de los niveles de tinta: por lo general, cuando la impresora solicita al usuario que lo compruebe, el problema es principalmente de los niveles de tinta o de que una página está atascada. Este es un escenario muy común y generalmente se puede resolver atendiendo manualmente a la impresora.

Antes de pasar a las soluciones, asegúrese de tener una conexión a Internet activa y abierta y, además, de haber iniciado sesión en su computadora como administrador.

Solución 1: Ejecución del solucionador de problemas de la impresora

Antes de que intentemos cualquier otra cosa, debe intentar ejecutar el solucionador de problemas de la impresora en su computadora. El solucionador de problemas de la impresora analiza automáticamente todos los componentes relacionados con su impresora e intenta reiniciarlos. Si hay algún problema que se pueda resolver, lo resuelve él mismo para que se resuelva el problema.

  1. Presione Windows + R , escriba " control " en el cuadro de diálogo y presione Entrar.
  2. Escriba Solucionar problemas en la barra de búsqueda del panel de control en la parte superior derecha de la ventana y seleccione la opción de Solución de problemas cuando aparezcan los resultados.
  1. Una vez en el menú de solución de problemas, haga clic en " Ver todo " presente en el panel de navegación en el lado izquierdo de la ventana. Ahora Windows completará todos los solucionadores de problemas disponibles en su computadora.
  2. Navegue por las opciones hasta encontrar Impresora . Haga clic en la opción para iniciar el solucionador de problemas.
  1. Marque ambas opciones: “ Ejecutar como administrador ” y “ Aplicar reparaciones automáticamente ”. Estas opciones asegurarán que encuentre los máximos problemas y que las reparaciones también se apliquen rápidamente.
  2. Siga las instrucciones en pantalla y espere a que se complete la resolución de problemas.

Solución 2: Actualización de Windows a la última versión

Hay varios casos en los que la impresora muestra el mensaje de error no debido a algún error de los módulos, sino del propio sistema operativo. Este ha sido el caso anteriormente en el pasado en numerosas ocasiones y se puede resolver fácilmente actualizando Windows a la última versión. Los ingenieros de Microsoft suelen detectar esta discrepancia y la resuelven lo antes posible. Asegúrese de tener una conexión a Internet activa y paciencia.

  1. Presione Windows + S, escriba ' Actualizar ' en el cuadro de diálogo y abra la aplicación.
  1. Ahora se abrirá la configuración. Haga clic en el botón Buscar actualizaciones . Ahora su computadora buscará automáticamente las últimas actualizaciones disponibles y las instalará en su computadora.

Solución 3: reinicio de la cola de impresión

Print Spooler es un componente de software que tiene la tarea de administrar todos los trabajos de su impresora transmitidos por el sistema operativo y luego reenviados a los controladores de la impresora. Permite a los usuarios obtener la funcionalidad de verificar el estado actual de todos los trabajos de la impresora, así como la funcionalidad de cancelarlos cuando sea necesario. Cuando este módulo entra en un estado de error, los usuarios experimentan el mensaje de error sin saber qué hacer.

En esta solución, navegaremos hasta su configuración y luego reiniciaremos el servicio Print Spooler y veremos si esto hace alguna diferencia. También borraremos los archivos de configuración temporales actuales y veremos si esto funciona.

  1. Presione Windows + R para iniciar la aplicación de ejecución y escriba " servicios " . msc ”en el cuadro de diálogo y presione Entrar.
  2. Busque el servicio " Print Spooler " presente en la lista y haga doble clic en él para abrir sus propiedades. Haga clic en el botón " Detener " que se encuentra debajo del estado del sistema y presione " Aceptar " para guardar los cambios.
  1. Dado que hemos desactivado el servicio, ahora podemos centrarnos en eliminar archivos de impresora. Presione Windows + R y escriba la siguiente ruta en el cuadro de diálogo y presione Entrar para navegar hasta ella.
C: \ Windows \ System32 \ spool \ PRINTERS

Es posible que deba autenticarse como administrador de la computadora. Si se le solicita, presione Continuar.

  1. Una vez en la carpeta, elimine todos los archivos de la carpeta PRINTERS y cierre la ventana.
  1. Ahora navegue de regreso a los servicios e inicie el servicio. Después de iniciar el servicio, intente imprimir sus documentos y vea si esto soluciona el problema.

Solución 4: reinicio de todo el sistema

En algunos casos, es posible que se enfrente al problema de que su impresora haya entrado en un estado de error interno. Por lo general, esto tiene que ver con las propias configuraciones de la impresora y la única forma de solucionarlo es apagar y encender la computadora. El ciclo de encendido es el acto de apagar todos los dispositivos, incluida la computadora, y luego asegurarse de que desaparezcan toda la carga estática y las configuraciones temporales. Entonces, cuando volvamos a iniciar el sistema, las configuraciones temporales se crearán nuevamente.

  1. Apague su impresora y computadora usando sus botones de encendido.
  2. Ahora, saque el cable de alimentación de cada uno de los módulos y mantenga presionado el botón de encendido de cada dispositivo durante unos 10 segundos.
  1. Ahora espere 10 minutos antes de volver a conectarlo todo e intente imprimir. Compruebe si el problema se ha resuelto.

Solución 5: Comprobación física de la impresora

Antes de comenzar a reinstalar la impresora y sus controladores, es vital que verifiquemos físicamente la impresora para ver si tiene algún problema. Puede haber muchos problemas con la impresora en los que hay páginas atascadas en la impresora o hay poca tinta / tóner. Cuando esto ocurre, en lugar de mostrar correctamente el mensaje de error ' Comprobar página ' o ' Tóner bajo ', la impresora muestra el mensaje de error ' La impresora requiere su atención '.

Si no sabe cómo verificar el tóner o si una página está atascada, puede consultar fácilmente en Internet el modelo de su impresora y luego verificar los pasos para verificar. Siga los pasos y, una vez que esté absolutamente seguro de que no hay ningún problema físico con la impresora, puede pasar a las siguientes soluciones.

Solución 6: instalación de páginas web como alternativa

Si recibe el mensaje de error al imprimir una página web directamente, es posible que el navegador esté causando problemas al pasar las instrucciones a la impresora. Este es un escenario muy común y puede resolverse omitiendo la impresora por completo. Esto se puede hacer guardando la página web en una ubicación accesible y luego imprimiéndola manualmente usando otro navegador. Siga los pasos a continuación:

  1. Abra el sitio web que desea imprimir. Haga clic con el botón derecho en cualquier espacio vacío y haga clic en Guardar como .
  1. Después de guardar el archivo HTML localmente, haga clic derecho sobre él y seleccione Abrir con y seleccione otro navegador que no estaba causando el problema.
  1. Ahora puede intentar imprimir usando ese navegador y ver si el problema está resuelto.

Solución 7: Desactivación del modo protegido

Si encuentra un mensaje de error de impresión mientras usa Internet Explorer, podemos navegar a la configuración de Internet Explorer y deshabilitar el Modo protegido allí. El modo protegido permite que la computadora bloquee las solicitudes para acceder al hardware y otra estructura de archivos interna si la fuente no está verificada. Aunque se trata de una función útil, podría resultar un problema en situaciones como estas. Por lo tanto, deshabilitaremos el protegido e intentaremos nuevamente.

  1. Presione Windows + R , escriba 'inetcpl.cpl' en el cuadro de diálogo y presione Entrar.
  2. Ahora mueva el control deslizante hacia abajo para reducir el nivel de seguridad y desmarque la opción de ' Habilitar modo protegido (requiere reiniciar Internet Explorer) .
  1. Presione Aplicar para guardar los cambios actuales y salir. Ahora reinicie Internet Explorer e intente imprimir de nuevo. Compruebe si el problema se ha resuelto.

Nota: Todas las ventanas actuales se cerrarán cuando se reinicie el explorador, así que asegúrese de tener todos los cambios guardados.

Solución 8: reinstalación de la impresora

Si todo el método anterior no funcionó, probablemente significa que hay algún problema con la instalación de la impresora en su computadora. Por lo general, cada impresora se instala automáticamente cuando conecta la impresora a la computadora. La computadora detecta automáticamente los controladores y si no están presentes, los descargará de Internet manualmente.

Aquí, en esta solución, desinstalaremos la impresora de su sistema y también desinstalaremos los controladores. Luego volveremos a conectar la impresora y buscaremos el dispositivo. Si se encuentra la impresora, los controladores se instalarán automáticamente.

  1. Presione Windows + R, escriba " control " en el cuadro de diálogo y presione Entrar. Una vez en el panel de control, haga clic en la opción de Ver por y seleccione la categoría de Grande. Una vez que los iconos grandes estén presentes, haga clic en Dispositivo e Impresoras.
  1. Todas las impresoras instaladas en su sistema se instalarán aquí. Haga clic con el botón derecho en la impresora que está causando el problema y haga clic en Eliminar dispositivo .
  1. Ahora, presione Windows + R y escriba “ devmgmt. msc ”en el cuadro de diálogo y presione Entrar. Luego, haga clic en Colas de impresión y haga clic con el botón derecho en la impresora y seleccione Desinstalar dispositivo .

Nota: Es posible que la impresora no aparezca aquí en algunos casos si se desinstala mediante el método anterior, por lo que no hay nada de qué preocuparse.

  1. Después de haber realizado todos los pasos anteriores, desconecte la impresora de su computadora. Tendrá que desenchufar el cable si está conectado mediante un cable o desconectar Internet si está conectado de forma inalámbrica. Vuelva a realizar la solución Power Cycling (solución 2).
  2. Una vez que haya apagado y encendido correctamente todo el sistema, vuelva a iniciar el sistema y vuelva a conectar la impresora. Ahora, después de conectarse, el sistema debería reconocer automáticamente la impresora. De lo contrario, puede esperar un poco hasta que se instalen los controladores adecuados.
  3. Ahora navegue de regreso al panel de control, haga clic derecho en el dispositivo y seleccione " Establecer como impresora predeterminada ". Ahora intente imprimir el documento y verifique si el problema está resuelto.

Solución 9: Instale los controladores manualmente

Si los controladores de la impresora no se detectan automáticamente mediante el sistema de Windows, puede volver al administrador de dispositivos e instalar los controladores manualmente desde allí. Los controladores son los componentes principales que conectan el sistema operativo con el hardware. Si están desactualizados o no son válidos, es posible que experimente varios mensajes de error, incluido el que se está discutiendo. Realice los pasos a continuación para instalar los controladores manualmente.

  1. Presione Windows + R para iniciar el tipo de ejecución " devmgmt.msc " en el cuadro de diálogo y presione Enter. Esto iniciará el administrador de dispositivos de su computadora.
  2. Navegue por todo el hardware, abra el submenú " Colas de impresión ", haga clic con el botón derecho en el hardware de su impresora y seleccione " Actualizar controlador ".
  1. Ahora Windows mostrará un cuadro de diálogo que le preguntará de qué manera desea actualizar su controlador. Seleccione la segunda opción ( Buscar software de controlador en mi computadora ) y continúe.

Seleccione el archivo del controlador que descargó usando el botón de exploración cuando aparezca y actualícelo en consecuencia.

Nota: puede haber casos en los que la impresora no esté visible en la página. Aquí, puede descargar el archivo de instalación requerido del sitio web y ejecutar el paquete de instalación.