¿Cómo solucionar el error OxE8000015 al conectar el iPhone?

Varios usuarios de Windows se han puesto en contacto con nosotros con preguntas después de no poder conectarse a iTunes con sus iPhones. Después de cada intento de conexión, reciben el mensaje de error 'iTunes no pudo conectarse a este iPhone. Se produjo un error desconocido ' seguido del código de error OxE8000015. Se confirma que el problema ocurre en Windows 10, Windows 8.1 y Windows 7.

¿Qué está causando el código de error OxE8000015 en Windows?

Investigamos este problema en particular examinando varios informes de usuarios y analizando las diversas estrategias de reparación que otros usuarios afectados han utilizado con éxito para resolver este código de error. Resulta que varios escenarios diferentes pueden generar el código de error OxE8000015. Aquí hay una lista corta de posibles culpables:

  • Componente de conexión atascado en un estado de limbo : resulta que este problema en particular puede ocurrir porque uno o más componentes involucrados en esta conexión están atascados en un estado de limbo. En este caso, reiniciar ambos dispositivos (PC y iPhone) debería terminar resolviendo el problema.
  • iPhone está deshabilitado : la causa más común que generará este código de error es una situación en la que el iPhone que está conectado está deshabilitado. Si este escenario es aplicable, puede resolver el problema iniciando su teléfono en modo de recuperación y conectándolo a iTunes para borrarlo.
  • Instalación de iTunes obsoleta o dañada : según varios informes de usuarios, este problema también puede ocurrir debido a una instalación de iTunes obsoleta o dañada. En este caso, debería poder resolver el problema instalando la última versión de iTunes.
  • Cable roto : en algunos casos, este código de error también se puede generar como resultado de un cable USB roto o incorrecto. Varios usuarios afectados han dicho que solo lograron resolver el problema después de reemplazar el cable por uno nuevo.

Si actualmente está buscando formas de superar este código de error y conectar su iPhone a iTunes en una computadora con Windows, este artículo le proporcionará varias guías de solución de problemas. A continuación, encontrará varios métodos diferentes que otros usuarios afectados han confirmado que son efectivos.

Para obtener los mejores resultados, le recomendamos que siga las instrucciones a continuación en el orden en que las organizamos (a través de la eficiencia y la severidad). Eventualmente, deberías encontrar una solución que resolverá el problema independientemente del culpable que está causando el problema.

¡Vamos a empezar!

Método 1: reinicie el iPhone y iTunes

Aunque esto puede parecer una solución simple, muchos usuarios han confirmado que estos pasos exactos son los que les permitieron resolver el problema de forma indefinida. Varios usuarios afectados informaron que el problema se resolvió y que el 0xE8000015  ya no se producía durante la conexión con iTunes después de reiniciar ambos componentes.

Como resultado, este procedimiento resolverá aquellas instancias en las que uno (o más) servicios involucrados están atrapados en un estado de limbo. Aquí hay una guía rápida sobre cómo reiniciar tanto el iPhone como iTunes:

  1. Comience por desconectar su iPhone del cable USB conectado a la computadora. Poco después de reiniciar su iPhone, haga lo mismo con su computadora.
  2. Espere hasta que finalice la secuencia de inicio en ambos dispositivos.
  3. En tu PC, abre iTunes.
  4. Conecte su iPhone a través de un cable USB y vea si la conexión es exitosa esta vez.

Si aún encuentra el error 0xE8000015 , continúe  con el siguiente método a continuación.

Método 2: poner el iPhone en modo de recuperación

En la mayoría de los casos, el error 0xE8000015  ocurrirá porque el iPhone está deshabilitado (después de una serie de entradas de contraseña incorrectas). Si se encuentra en una situación como esta, no podrá conectar su teléfono a iTunes a menos que lo ponga primero en modo de recuperación.

Varios usuarios afectados han confirmado que este procedimiento les permitió conectar su teléfono con iTunes, desde donde pudieron restaurar el iPhone y revertir el estado desactivado.

Aquí hay una guía rápida para poner el iPhone en modo de recuperación y conectarlo a iTunes en una instalación de Windows:

  1. Asegúrese de que su iPhone esté conectado a su computadora mediante un cable USB.
  2. Mantenga presionado el botón de inicio mientras presiona el botón de encendido para iniciar su teléfono en modo de recuperación.
  3. Abra iTunes y vea si la conexión se establece sin que aparezca el mismo problema.
  4. Si el procedimiento tiene éxito, restaure su iPhone a un estado no desactivado borrando los datos de él.

Si aún encuentra el mismo error 0xE8000015 incluso cuando su teléfono está en modo de recuperación, continúe  con el siguiente método a continuación.

Método 3: reinstalar la última versión de iTunes

Si ninguno de los métodos anteriores le ha permitido resolver el problema, es posible que se trate de una instalación de iTunes dañada. Y si está pensando que ya tiene la última versión de Itunes, tenga en cuenta que una instalación dañada podría impedir que la aplicación se actualice automáticamente.

Si este escenario se aplica a su situación actual, el enfoque preferido es asegurarse de eliminar todos los componentes de iTunes por completo de su computadora e instalar la última versión desde cero. Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto en una computadora con Windows:

  1. Abrir un Ejecutar cuadro de diálogo y pulse tecla de Windows + R . A continuación, escriba "appwiz.cpl" y presione Entrar para abrir Programas y características .
  2. Una vez que esté dentro de la ventana Programas y características , desplácese hacia abajo hasta la lista de aplicaciones instaladas y localice iTunes. Cuando lo vea, haga clic derecho sobre él y elija Desinstalar en el menú contextual recién aparecido.
  3. Siga las instrucciones en pantalla para completar la desinstalación, luego reinicie su computadora para deshacerse de todos los archivos pertenecientes a esta suite.
  4. Una vez que se complete la siguiente secuencia de inicio, visite este enlace (aquí) y haga clic en Descargar para instalar la última versión de iTunes. A continuación, presione Obtener y deje que Windows se haga cargo de la instalación.

    Nota: Si no tiene Windows 10, puede descargar esta versión en su lugar ( aquí ). Pero tenga en cuenta que la versión para UWP tiene una función superior de actualización automática.

  5. Una vez que se complete la instalación, abra la aplicación Itunes e intente crear la conexión nuevamente.

Si sigue viendo el error 0xE8000015 , continúe  con el siguiente método a continuación.

Método 4: cambiar el cable

Resulta que este problema en particular también puede ocurrir debido a una mala conexión causada por un cable USB roto / inadecuado. Varios usuarios afectados que luchan por resolver el mismo problema finalmente han podido resolver el problema cambiando el cable que conectaba el iPhone a la computadora.

Si no tiene un cable de repuesto, este método puede representar un problema, pero si ninguna de las soluciones anteriores le ha permitido resolver el problema, es probable que esté lidiando con un problema de hardware como un cable defectuoso.

Si tiene un cable de alimentación diferente al que usa, úselo y vea si el mismo problema persiste. Si no tiene un cable de repuesto, no pida uno en línea porque no sabe con certeza si ese es el caso del problema.

En su lugar, lleve su dispositivo a un técnico telefónico y pídale que haga una prueba del cable de alimentación; cómprelo solo si confirma que un cable defectuoso estaba causando el problema.